Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении что делать

Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении: что делать

Расскажем, почему ростелекомовская приставка выдаёт ошибку при воспроизведении сигнала…

Когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, значит вещание не может быть продолжено. Код ошибки всегда отображается на приставке.

Давайте разберемся — почему возникает ошибка при воспроизведении на Ростелеком и как устранить её самостоятельно. Поехали!

Интернет. Подключение приставки

Когда на приставке Wink пропало подключение или воспроизведение сигнала было остановлено, необходимо перезагрузить роутер.

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Если поврежден кабель, который идет к приставке или маршрутизатору, его нужно заменить. Также проверяем правильность схемы подключения кабелей. Ростелеком пишет ошибка +при воспроизведении, часто, именно из-за некорректного подключения.

Сервер DNS

Если ошибка при воспроизведении никуда не ушла то, возможно, в настройках телевизора указан некорректный сервер DNS. Измените его на правильный, изучив мануал к телевизору.

Отметим, что первичный и вторичный DNS выдается провайдером интернета. Если по какой-то причине DNS провайдера не работает, можно воспользоваться публичным DNS.

Сброс настроек. Вызов техника

Избавиться от ошибки воспроизведения, иногда, помогает сброс настроек приставки. Кроме этого, вы всегда можете обратиться на горячую линию Ростелеком, по номеру 8(800)-100-0-800. Оператор пошагово объяснит — как выполнить настройки, либо — назначит мастера, который придёт к вам домой.

Вызвать специалиста на дом можно и самостоятельно ― через официальный сайт Ростелеком. Откройте пункт «Контакты» и кликните на раздел «Обратная связь»

В форме для заполнения укажите: ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту для связи. Отметьте чекбокс «Нужен специалист для решения определенной проблемы». В ситуации когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, чаще всего, даже простая перезагрузка приставки способна решить проблему.

Источник

Ростелеком ошибка воспроизведения failed to start playback – что делать?

Ошибка воспроизведения failed to start playback на Ростелеком может появится как при просмотре фильмов, так и при запуске разных программ. Первое что следует предпринять – выключить аппарат на 10 минут и выключить роутер Wi-Fi, после попробовать запустить снова. Если это не помогло – будем искать причину глубже.

Почему выскакивает ошибка failed to start playback?

Неисправность может быть вызвана как «физическими» факторами, так и сбоями в программном обеспечении на стороне Ростелекома. Давайте разберём оба этих списка, что бы вы могли двигаться раньше и понять возможную причину сбоя.

Неполадки в работе маршрутизатора

Как и вся техника маршрутизатор подвержен ошибкам как со стороны программной части, так и с нашей. Первым делом обратите внимание на эти пункты:

Неполадки на стороне Ростелекома

Как самостоятельно исправить ошибку?

Можно пройтись по базовым пунктам, они подойдут в случае если вообще ни один фильм не запускается и никакая программа не открываются.

На официальном сайте есть документ: Wink. ТВ-приставка. Справочник абонента. Настройка приставки, пульта дистанционного управления и телевизора. В справочнике расписаны с картинками процессы авторизации, настройки аккаунта, устранение конфликта управления приставкой и телевизором(страница 69). Страница со системными настройками(стр. 23) и сбросом ПИН-кода(стр. 32). Рекомендуем открыть документ с компьютера и ознакомиться. Так же есть Справочник абонента. Интерактивное телевидение.

Если ошибка появилась случайно, помогут эти советы:

Кнопка включения, отключения приставки

Переключение канала вещания Wi-Fi
У некоторых пользователей ошибка появляется из-за канала вещания Wi-Fi роутера отличного от приставки. Можно попробовать переключить эти каналы. Для этого нужно зайти в настройки роутера:

Переключаем канал вещания

Этот совет подойдет только опытным пользователям ПК, которые не побояться «покопаться» в настройках. Поскольку из-за неверных манипуляций и сброса настроек может слететь подключение к Интернету, будьте внимательны. Если сомневаетесь – позвоните на горячую линию и пригласите специалиста.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Источник

Ошибка «failed to start playback» при воспроизведении Ростелеком: причины, что делать?

Ошибка «failed to start playback» на Ростелеком — распространенная проблема пользователей телевидения. Иногда устранить неполадку получается с помощью перезагрузки, но, если в этот раз не выходит, ищите виновника ошибки глубже. В этой статье рассмотрим возможные причины возникновения и пути, как ее исправить.

Что значит ошибка «failed to start playback»?

Интерактивное телевидение Ростелеком с каждым годом набирает популярность. Хороший сигнал, отличный список каналов, функциональность IPTV помогают вовлекать новых клиентов. Но у всех сервисов иногда возникают проблемы. В особенности, когда ТВ работает от технического и программного обеспечения. Данный поставщик услуг не исключение в этом вопросе. Разберемся, что означает error «failed to start playback». Если сделать дословный перевод, то получается «не удалось воспроизвести». Обычно, сопровождается черным экраном.

Причины

Корнем неисправности могут быть разные факторы. Если вы столкнулись с этой неполадкой, давайте определим причину возникновения ошибки.

Чаще в возникшей проблеме виноват сам пользователь. Но увидев error на экране, не стоит раньше времени волноваться. Возможно, неполадку можно решить самостоятельно, без вызова мастера.

Что делать, если пишет «failed to start playback» на Ростелеком

Ошибка «failed to start playback» при воспроизведении Ростелеком, как уже говорилось, сопровождается черным экраном. При этом отсутствуют audio и video. Выполните следующие действия.

Он поможет устранить сбой работы роутера или установит неисправность устройства. Также может быть, что вы не заметили маленькое повреждение на LAN-кабеле. Мастер найдет неполадку и исправит ее. Надеемся, что с помощью наших советов ошибка «failed to start playback» на Ростелеком устранена, и вы снова наслаждаетесь любимыми фильмами и передачами.

Источник

Что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, но интернет работает?

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Ошибка нет IP адреса

Бесконечно бегающий кролик

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

Неверный логин и пароль

Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Проводной интерфейс не доступен

Если вы увидели сообщение об отсутствии проводного интерфейса, помните, что проблема заключается в неисправности вашей линии Интернета. Вероятней всего, помочь решить ее может стандартная процедура перезагрузки маршрутизатора и ресивера. Не стоит также забывать о возможном механическом повреждении кабеля. Проверить, почему сетевой интерфейс не подключен, можно, подключив новый кабель.

Источник

Ошибка при воспроизведении «Failed to start playback» на Ростелеком – как исправить?

Ошибка «Failed to start playback» на Ростелеком — проблема, которая иногда возникает у постоянных пользователей ТВ. В большинстве случаев неполадка решается после стандартной перезагрузки, как самого телевизора, так и роутера. Но если это не помогло, то причин устранения проблемы может быть насколько. Рассказываем подробно о том, что с этим делать.

Что значит ошибка «Failed to start playback»?

Интерактивное ТВ Ростелеком становится популярнее, благодаря оптимальному соотношению цены и качества. Но любое устройство может выходит из строя. Особенно, когда ошибка возникают с ПО или с технической стороны. Дословный перевод неполадки означает «воспроизведение не удалось. Чаще всего образовывает черный экран, отключает audio и не реагирует на управление юзером пультом.

Причины

Некорректная работа возникает из-за разных неполадок. Основные из них:

Но чаще неполадки провоцирует юзер. Но не паникуйте, если на дисплее отображается Error. Устранить ее можно самостоятельно. Подробнее об этом далее.

Что делать, если пишет «Failed to start playback» на Ростелеком?

Во время отображения ошибки «Failed to start playback» при воспроизведении Ростелеком следуйте простому алгоритму.

Также маршрутизатор может не работать из-за старой прошивки.

Для проверки соответствия с LAN-кабеля следуйте инструкции:

Если при просмотре телевидения отобразилась ошибка, выключите антивирус, поскольку может блокировать video-трафик в интернете.

Не исключайте вероятность возникновения поломки со стороны Ростелеком. Обычно об непредвиденных ситуациях система автоматически информирует надписью ошибка «Failed to start playback» при воспроизведении Ростелеком на экране. После решения этой неисправности отображение самостоятельно возобновится. Главное не усугубить ситуацию произвольными настройками. Лучше через ПК открыть официальный сайт и уточнить информацию. Или связаться с консультантом по телефону.

Если к ТВ подключен интернет, то нужно внести дополнительную информацию В специально отображенное окно, которую легко найдете на сайте провайдера.

При доступности только базовых каналов, проверьте оплату предоставленных услуг. Если есть задолженность, погасите ее для возобновления привычных услуг. Также посмотрите настройки, возможно включили блокировку.

При невозможности самостоятельного решения неисправности позвоните в техническую службу. Для максимального удобства вызовите специалиста на дом.

Специалист устранит поломку роутера или выяснит основную проблему. Возможно просто не обратили внимание на небольшое повреждение кабеля, что провоцирует неисправность. Чаще всего это происходит, когда антенна размещена на улице.

Источник