сдэк повредили посылку что делать
Часто задаваемые вопросы – страхование
Согласно оферте и правилам компании вы или ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар который вы не заказывали.
Данный осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.
При обнаружении проблем, пожалуйста, напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего, чтобы ускорить решение проблемы.
После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и в случае признания вины со стороны компании СДЭК вам будет возмещена стоимость товара.
Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без данного акта.
В крайних случаях, если у курьера не оказалось при себе бланка для заполнения акта, вы можете оставить соответствующую пометку при подписании накладной о вручении рядом со своей подписью.
Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing
Мы очень сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Очень важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектным\сломанным\испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).
Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту mf@cdek.ru — наши специалисты обязательно вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения, в каком состоянии нам пришел ваш товар, и сообщим результаты.
Просьба сразу прикрепить к сообщению:
акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре;
фотографии или видео коробки\пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.
Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в США изначально в дефектном состоянии, то мы с радостью подскажем, как отправить его обратно в магазин. В Америке очень хорошая поддержка клиентов, поэтому они примут предмет обратно без проблем.
# Правила возврата товаров ненадлежащего качества
# Критерии товара ненадлежащего качества
По вине продавца Товар был передан вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара.
# Срок возврата товара ненадлежащего качества
В течение 7 (семи) календарных дней после получения товара вы имеете право известить Продавца о нарушениях и потребовать их устранения. Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств.
# Способы возврата товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в пункты выдачи заказов или передать курьеру СДЭК по накладной. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара. Товар должен быть возвращён Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. Правила возврата товаров ненадлежащего качества Критерии товара ненадлежащего качества По вине продавца Товар был передан вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара.
Срок возврата товара ненадлежащего качества В течение 7 (семи) календарных дней после получения товара вы имеете право известить Продавца о нарушениях и потребовать их устранения. Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств.
Способы возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества можно вернуть в пункты выдачи заказов или передать курьеру СДЭК по накладной. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара. Товар должен быть возвращён Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
Повредили товар при транспортировке СДЭК
Здравствуйте! При получении оплаченного товара от частного лица в пункте выдачи СДЭК,при проверке груза,оказалось, что упаковка с двух сторон пробита и при дальнейшем вскрытии в присутствии сотрудника пункта выдачи,обнаружилась вмятина на корпусе с лицевой стороны, где была пробита упаковка. Упаковано в несколько слоев картона и по всей длине лента «Хрупкий груз». Я от получения груза отказался и составил претензионное письмо и акт о повреждениях. Груз не был застрахован. В письме указал сумму компенсации товара 3500р,но у меня нет документа,чтобы подтвердить реальную стоимость(кроме сайта с указанием этого товара и скриншота с банковского перевода). На сайте СДЭК указано,что максимальная сумма компенсации 3000 р. Вопрос,если будет отказ в полной компенсации стоимости и с задержкой рассмотрения претензии,могу ли я сразу обратиться с иском в суд или нужно будет дополнительно подготовить досудебную претензию и отправить в офис или ответ на письмо будет уже являться этим основанием для обращения в суд?
Сергей Николаевич, здравствуйте.
Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.
Между тем, в случае, если при предъявлении иска в суд Вами будет заявлено требование о расторжении договора купли-продажи, соблюдение претензионного порядка является обязательным условием в силу п. 2 ст. 452 ГК РФ и п. 60 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996.
Между тем, в практике встречаются случаи, когда суды считают, что обязательный досудебный порядок при расторжении договора розничной купли-продажи не предусмотрен. При этом, суды освобождают потребителя от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочел пойти в суд.
В связи с вышеизложенным рекомендую перед обращением в суд соблюсти претензионный порядок спора.
Ответ на вопрос, является ли претензионный порядок урегулирования споров соблюденным в изложенной ситуации зависит от содержания самой претензии. Кроме того, в случае отсутствия у Вас доказательств направления указанной претензии в адрес Ответчика (каковыми могут являться отметка о принятии на Вашем экземпляре, почтовая квитанция, ответ на претензию) суд может посчитать, что Вами не были соблюдены меры досудебного урегулированного спора.
Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что размер потраченных денежных средств может быть подтвержден информацией о движении денежных средств, представленной банком.
Упаковали целое, привезли разбитое! Страховку я не делал: ((
Причём упаковывали сами сотрудники СДЭКА в Москве.
Чёт можно с ними сделать или бессмысленно?!
подавайте письменную претензию с требованием возмещения ущерба и обращайтесь к мирому судье по своему месту жительтсва с сиком о защит еправ потребителя к СДЭКа, взыскивая стоимость магнитолы и компенсацию морального вреда
Добрый вечер, уважаемый Виктор! Отношения между Вами и перевозчиком и регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гл. 40 ГК РФ, в которой содержатся нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Также вописанной ситуации применяется УАТ.
Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать возмещение вреда, а согласно статье 15 Закона – моральный вред.
Обратите внимание: по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
В Вашем случае также действует Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (УАТ), который применяется в совокупности с ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в размере:
1) стоимости утраченного или недостающего груза в случае утраты или недостачи груза;
2) суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения (порчи) груза, или его стоимости в случае невозможности восстановления поврежденного (испорченного) груза;
3) доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью;
4) объявленной стоимости в случае утраты груза, а также невозможности восстановления груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью и испорченного или поврежденного (ч. 7 ст. 34 Устава).
Перевозчик наряду с возмещением ущерба, обязан вернуть потребителю провозную плату, полученную за перевозку утраченного, недостающего, поврежденного (испорченного) груза, если эта провозная плата не входит в стоимость груза (ч. 9 ст. 34 Устава).
Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов (ст. 42, ч. 2 ст. 39 Устава).
Перевозчик в течение 30 дней обязан уведомить потребителя в письменной форме о результатах рассмотрения претензии (ч. 1 ст. 40 Устава).
Только после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить требования либо неполучения от него ответа в установленный срок потребитель вправе обратиться в суд (ст. 41 Устава). Срок исковой давности 1 год (ст. 42 Устава).
Таким образом, Вам обязательно надо обратиться к перевозчику с претензией, в которой обязательно сошлитесь на акт, а в случае ее неудовлетворения – в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Часто задаваемые вопросы – возвраты
Мы с радостью поможем вам осуществить возврат покупки в любой магазин. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов.
1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете. Затем генерирует возвратный return label и необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин.
2. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label.
3. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. Но в таком случае надо у них получить хотя бы инструкцию, какие документы нужно вложить в посылку для идентификации вашего возврата.
Так как груз уже находится в России, самый легкий и недорогой способ возврата заказа — отправка через «Почту России» прямо в магазин. Для этого нужно вложить в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил у вас при оформлении возврата. Использовать их return label не получится, так как он работает только внутри США. Поэтому за доставку придется платить самим, и после отправки сообщить продавцу или магазину трекинг для отслеживания посылки.
Совсем скоро мы сделаем простые и удобные возвраты прямо через любые офисы СДЭК напрямую магазинам в США.
Если вы не хотите пользоваться услугами «Почты России» и предпочитаете отправить возврат через нас, заполните все документы по этой ссылке: https://www.cdek.ru/services/mezhdunarodnaya_dostavka/vozvrat_v_internet-magazin.html.
Рассчитать стоимость доставки через нас можно по этой ссылке https://www.cdek.ru/calculator.html по тарифу «Международный экспресс грузы».
Просьба до передачи груза отправить документы в электронном виде на проверку на e-mail import-export@cdek.ru.
После успешного сбора документов вложите в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил вас при оформлении возврата, и принесите в любой офис СДЭК. Или вызовите курьера прямо домой.
Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту mf@cdek.ru — мы обязательно вам поможем.
Мы с радостью поможем вам осуществить возврат вашей покупки. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов:
1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете и генерирует вам возвратный return label. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин. Также он уточняет необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата;
2. Магазин вкладывает return label и инструкцию по возврату сразу в коробку;
3. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label;