система фулфилмент что это такое
Система фулфилмент что это такое
Что такое фулфилмент и зачем он нужен бизнесу
Фулфилмент — действенный способ уменьшить нагрузку на продавца по обработке заказов, особенно на первых порах. Что это такое и как им пользоваться — читайте в нашей статье.
Если вы предприниматель, который не хочет тратить лишние деньги на содержание склада и найм складского персонала, но вам всё сложнее справляться с увеличивающимся потоком заказов, присмотритесь к услугам фулфилмента. Что это такое и чем они могут быть полезны — рассказываем в статье.
Фулфилмент: что это простыми словами
Фулфилмент (fulfillment — выполнение) — последовательность операций с того момента, как покупатель оформил заказ и до момента его получения. В русском языке нет прямого аналога слова fulfillment, поэтому используется иностранное слово без перевода.
Фулфилмент помогает выстроить логистику и обеспечить максимально гладкое выполнение заказа. Фулфилмент как услуга хорошо подходит для магазинов онлайн и они часто отдают его на аутсорс специализированным фулфилмент-центрам (операторам). Это позволяет избежать проблем с возвратами и сокращает вероятность возникновения негативных отзывов о доставке.
Родоначальником фулфилмента считается компания Amazon, которая первой стала предоставлять услуги комплектации и доставки заказов продавцам, торгующим на интернет-площадке. Фулфилмент — распространенный источник дохода для маркетплейсов.
Что входит в состав фулфилмента:
Обработка заказов и прием товаров.
Хранение товаров на складе.
Комплектация и упаковка.
Работа с возвратами.
Опционально фулфилмент-центр (оператор) может принимать оплату от покупателей.
Рассмотрим подробнее, как работает фулфилмент.
Прием товаров
Фулфилмент-оператор принимает и размещает у себя на складе пришедший товар. Он действует как посредник. Товар принимается поэкземплярно, пересчитывается, на каждую единицу приклеивается уникальный штрих код, составляется акт приема. Клиенту могут также передавать отчет с указанием всех деталей по товарам.
Хранение
Оператор хранит у себя на складе товары. Время пребывания на складе, как правило, оплачивается, то есть чем дольше товар лежит на складе, тем дороже обойдутся услуги. Существуют и ограничения на размещение товаров, например, не подойдут товары, запрещенные к дистанционной продаже, такие как алкоголь, лекарства и табак, а также скоропортящиеся товары. Мелкие и ценные товары могут храниться на специальных местах.
Комплектация и упаковка
После передачи информации о заказе на склад, товар комплектуется и упаковывается. Фулфилмент-операторы автоматизируют процессы, получается гораздо быстрее, чем продавцу собирать их вручную самостоятельно. Упаковка производится на специальном оборудовании, качество также контролируется с помощью автоматических систем.
Доставка
Доставка чаще всего осуществляется курьерскими и почтовыми службами, иногда организуется силами самого оператора. Стоимость доставки может быть снижена за счет контрактов со службами доставки и больших объемов.
Возвраты
Часто фулфилмент-операторы берут на себя работу с возвратами и обрабатывают их. Они также могут работать с негативными отзывами, анализировать, отвечать на комментарии пользователей и работать с рейтингом продавца. Все это снимает с заказчика часть обязанностей.
Кому нужен фулфилмент
Фулфилмент подходит для интернет-магазинов, которые в силу каких-то причин не могут нанять персонал и содержать склад. Им выгоднее отдать исполнение заказов на сторону, а самим заниматься увеличением количества заказов. Использование фулфилмента также может повысить уровень сервиса, продавцу не придется тратить много ресурсов на обучение и найм новых сотрудников. Кроме интернет-магазинов, фулфилментом пользуются оптовики и предприниматели, занимающиеся зарубежной торговлей.