система ivr что это
IVR: возможности использования и ошибки настройки
Компании подключают интерактивное голосовое меню для быстрой обработки входящих звонков и эффективной маршрутизации вызовов внутри компании. Для клиента IVR — это удобный вариант прямой связи со специалистом компании.
Однако, бывают ситуации, когда IVR становится неэффективным сервисом. В нашей статье мы расскажем, что такое IVR, зачем подключать интерактивное голосовое меню и, главное, как грамотно его записать и настроить.
Что такое IVR?
Interactive Voice Response (IVR) — это сервис, который проигрывает голосовые сообщения и обрабатывает звонки с помощью различных сценариев. Другими словами, IVR помогает клиенту посредством кнопок телефона или голоса перевести звонок на добавочный номер необходимого отдела или сотрудника.
Любая офисная АТС просто обязана поддерживать данный сервис. В виртуальной АТС «Телфин.Офис» система IVR входит в базовую функциональность и является бесплатным сервисом.
Зачем компании IVR?
Согласно исследованиям Gartner, в 2020 году приблизительно 85% всех телефонных обращений в компании будут обрабатываться без участия человека. Такая статистика не удивляет, так как телефонный сервис IVR помогает одновременно решать большое число задач:
Приветствие в IVR — это визитная карточка компании. Живой и понятный текст сразу привлекает внимание новых клиентов и повышает их доверие к компании, растет лояльность постоянных покупателей.
Снижение нагрузки на секретаря. IVR позволяет сократить число звонков через секретаря и самостоятельно перевести звонок на профильного специалиста для решения необходимого вопроса.
Информирование клиентов. В случае ожидания ответа в очереди звонков клиент прослушивает рекламные сообщения компании: информацию о новых продуктах и услугах, акции и специальные предложения.
Обработка звонков в нерабочее время. Настраивается IVR в зависимости от графика работы компании. В АТС «Телфин.Офис» можно подключить специальное меню для звонков в выходные дни.
Некоторым компаниям IVR позволяет значительно экономить средства, так как руководители полностью отказываются от должности секретаря или администратора в пользу данного сервиса.
Как правильно настроить IVR?
Для организаций IVR, на самом деле, является эффективным и удобным решением. При этом каким бы прекрасным ни была система IVR, все равно найдутся клиенты, которые будут недовольны музыкальной заставкой, большим числом пунктов меню или отсутствием связи с оператором и секретарем.
Рекомендации для грамотной настройки IVR:
В нашей статье приведено всего несколько претензий, которые могут высказывать клиенты в адрес телефонного сервиса — IVR. Если сотрудники компании не знают, какой текст придумать для IVR, как грамотно настроить голосовое меню и качественно записать его, обращайтесь к специалистам.
IVR в Телфин
Стоимость записи голосового приветствия и IVR профессиональным диктором до 100 слов составляет 1300 рублей. Однако, клиенты Телфин могут самостоятельно прямо в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис» записать приветствие из текста или загрузить уже готовый аудиофайл. Голосовое меню (IVR) может быть настроено сотрудниками Телфин в соответствии с требованием компании бесплатно в течение одного рабочего дня.
Особенности IVR в Телфин:
В АТС «Телфин.Офис» можно настроить любое количество IVR. Компания может одновременно использовать несколько голосовых меню. Каждое IVR настраивается отдельно
Легко создать индивидуальные сценарии работы IVR. В зависимости от целей компании можно настроить различные варианты голосового меню. Например, в нерабочее время поставить переадресацию звонков на мобильный номер сотрудника или его голосовую почту
В IVR доступна обработка ошибочных действий клиента. Например, абонент не набрал добавочный номер клиента или ввел неверную комбинацию цифр, сервис IVR может повторить запрос голосового меню или перевести клиента на номер секретаря
Все звонки, которые попадают в IVR, записываются в АТС «Телфин.Офис». Даже если клиент повесил трубку, его звонок фиксируется. Статистика по пропущенным вызовам доступна в АТС и CRM (в случае интеграции решений)
Мы подробно рассказали, что такое IVR в телефонии, зачем его использовать и как правильно настраивать. Вывод очень простой: IVR — это удобное и эффективное решение, которое одновременно помогает компании и клиенту. Самое главное, грамотно продумать приветствие и настроить эффективную схему обработки звонков.
менеджер по рекламе и PR
Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.
Руководство по интерактивному голосовому меню (IVR)
В этом руководстве вы узнаете больше о том, что такое IVR-система, как и когда ее можно использовать и как ваш бизнес может извлечь из этого пользу. Итак, начнем.
Исследования показывают, что 48% клиентов хотят использовать телефонный разговор для решения своей проблемы. И тут важным фактором является то, как начинается эта беседа:
Итак, чтобы обеспечить своим клиентам качественный сервис клиентской поддержки, компании прибегают к различным инструментам автоматизации бизнес-процессов. И одним из них является интеграция IVR-системы в бизнес.
Что такое IVR?
Наверное, у каждого было такое, когда вы звонили с вопросом в службу поддержки и слышали записанную фразу наподобие: «Чтобы связаться с оператором, нажмите 0. Чтобы связаться с отделом продаж, нажмите 1»? Обычно это могут слышать клиенты, прежде чем им удается поговорить с оператором.
Вот что такое IVR, на первый взгляд. Interactive Voice Response – это технология, которая помогает сначала взаимодействовать с абонентами, прежде чем (а иногда и вместо этого) перенаправлять их нужному сотруднику, который может помочь им наилучшим образом. Цель IVR-систем заключается в том, чтобы собрать основную информацию о звонке и адресовать вопрос клиента компетентному оператору.
Как именно работает система IVR?
По сути, системы IVR являются примером компьютерно-телефонной интеграции (CTI). Для простой IVR-системы требуется только компьютер, подключенный к телефонной линии. Благодаря двухтональной многочастотной сигнализации, которая происходит, когда вызывающие абоненты используют клавиатуру, компьютер может распознать и обработать запрос.
Помимо технологии «тонального набора», более продвинутые системы IVR используют распознавание речи, позволяя абоненту использовать простые голосовые команды вместо ручного нажатия кнопок на клавиатуре. Например, такое меню IVR может предложить абоненту для переключения на сервис поддержки произнести слово «поддержка».
Независимо от того, какие именно функции IVR нужны вашему бизнесу, для их реализации понадобится соответствующее программное обеспечение телефона. Помните, что IVR не работает отдельно от телефонной системы. К счастью, сейчас это может не быть головной болью владельца бизнеса, ведь поставщики коммуникационных технологий без труда могут внедрить IVR-систему в уже отлаженные бизнес-процессы.
Так, например, Voximplant Kit предоставляет интуитивный интерфейс для создания как простых, так и сложных сценариев IVR-систем. А благодаря возможности записи разговоров, можно собирать соответствующие данные и оценивать производительность операторов и эффективность решения задач клиентов.
Система IVR: варианты использования
IVR-системы могут творить чудеса как для крупных центров обработки вызовов, так и для малых компаний. Фактически, независимо от профиля и размера вашего бизнеса, IVR определенно может помочь приспособиться к растущей клиентской базе и большому количеству вызовов. Итак, где активнее всего используются IVR-системы?
Контакт-центры
Благодаря услугам IVR-систем контакт-центр может обрабатывать входящие звонки более эффективно. Фактически, со сложным IVR возможно ответить на частые вопросы клиентов даже без обращения к оператору.
Более того, система IVR позволяет обрабатывать вызовы в нерабочее время, что дает возможность обслуживать большое количество клиентов, даже когда рабочий день уже закончен. А если IVR-система не имеет ответ на вопрос клиента, то заявка на обратный звонок будет сформирована для оператора.
Сервисы самообслуживания
Как раз благодаря грамотной настройке IVR возможно автоматизировать сервис поддержки клиентов, вовсе не прибегая к помощи сотрудников контакт-центра. Во многих случаях будет достаточно информативных и четких сообщений, подробных учебных пособий и пошаговых инструкций для того, чтобы абоненты были довольны помощью.
IVR-система для более персонализированного обслуживания
IVR вполне способен предварительно идентифицировать абонентов, если данные о них есть в CRM-системе. На самом деле, хорошо продуманная IVR-система может работать аналогично хорошо обученному сотруднику, который готов помочь клиенту должным образом и удовлетворить его потребности.
Продажи
Позвонив в отдел продаж, потенциальные клиенты могут легко узнать о специальных предложениях или предстоящих сделках благодаря IVR. Система также может быть использована для настройки формы заказа, которую клиенты могут заполнить с помощью телефонной клавиатуры.
Опросы
С помощью IVR можно настроить автоматические опросы, которые позволят быстро собрать данные о клиентах и отзывы благодаря простым анкетам. Например, насколько клиенты удовлетворены обслуживанием и что можно сделать для его улучшения.
Преимущества IVR-системы
Существует множество причин, по которым компании решают использовать интерактивное голосовое меню, такие как:
#1. Более эффективное обслуживание клиентов
С системами IVR клиенты могут оценить скорость обработки их обращения, ведь IVR сразу идентифицирует цель звонка. Это значит, что клиенту поможет наиболее компетентный оператор. А благодаря автоматическому распределению вызовов на сотрудников компании, решение задачи не заставляет долго ждать. Также в процессе перевода клиентов с IVR-системы на сотрудников, у операторов есть время увидеть вопрос, с которым обратился абонент, и подготовиться к ответу.
Благодаря моментальному ответу на входящий звонок, даже если это предварительно записанное сообщение, фактически сокращается время ожидания клиента на линии. А правильное распределение вызовов может действительно помочь сэкономить время как звонящего, так и сотрудника.
Сложная IVR-система позволяет клиентам круглосуточно обращаться в службу поддержки, поскольку при каждом звонке они смогут получить необходимую информацию и без подключения к оператору. По сути, IVR всегда доступен для клиентов, даже если уже нерабочее время и некому взять трубку.
Традиционные регистраторы и ручная маршрутизация вызовов, безусловно, подвержены ошибкам больше, чем системы IVR, особенно когда речь идет о большом количестве вызовов. Это в свою очередь может вызвать разочарование, которого можно легко избежать, когда весь процесс автоматизирован.
#5. Снижение затрат
Благодаря IVR можно обеспечить удовлетворенность и информированность клиентов, не привлекая сотрудников контакт-центра. Таким образом, многие запросы клиентов будут решены без фактического сервиса поддержки, что позволит снизить трудозатраты.
Типичные ошибки при создании IVR
При таком большом количестве преимуществ неудивительно, что многие компании решили внедрить интерактивное голосовое меню. Но вот в чем дело: хорошо продуманная IVR-система может принести пользу клиентам, а плохо продуманная – только разочарование.
С интерактивным голосовым меню возможности практически безграничны. Интересно, однако, что есть по крайней мере несколько ошибок, которые компании совершают довольно часто. Типовые ошибки – это:
Искореняя эти ошибки, можно создать удобную систему IVR для любого бизнеса, которая будет эффективно выполнять поставленные задачи и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Вывод
Когда-то Interactive Voice Response был простой версией популярной технологии самообслуживания. Но эти дни прошли, ведь потребности и ожидания клиентов растут.
На сегодняшний день IVR-системы стали мощным способом обработки телефонных запросов, даже в больших объемах. В настоящее время IVR можно использовать в разных ситуациях и для самых разных целей. Именно поэтому эти системы стали неотъемлемой частью современных компаний, которые дают им несравненное преимущество.
Преимущества и стоимость внедрения системы Интерактивного Голосового Меню (IVR) (ознакомительная статья)
Что такое IVR?
Asterisk IP-PBX — Это open source приложение, работающее на Linux и FreeBSD и предназначенное для создания решений компьютерной телефонии. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает три VoIP протокола (SIP/H323/IAX), предоставляет функции голосовой почты (VoiceMail), конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), а также имеет гибкий и универсальный интерфейс для интеграции с внешними системами обработки данных (AGI). Все это делает Asterisk мощнейшей платформой для организации телекоммуникационного сервиса любого масштаба.
Что нам стоит IVR построить?
Если в компании нет АТС
Если в компании отсутствует АТС, необходимо установить Asterisk в качестве основной телефонной системы.
420$) или Digium AEX800 (до 8-ми линий
Если в компании есть АТС
550$). В этом случае станция настраивается таким образом, чтобы все входящие звонки направлять в Asterisk, а Asterisk выбор звонящих абонентов передает на станцию. Такой способ позволяет получить с наименьшими изменениями не только интерактивное меню, а также и сквозную запись всех разговоров и телеконференции (если они необходимы).
В случае, если АТС не поддерживает E1/PRI (малая аналоговая станция), имеет смысл рассмотреть вопрос полной ее замены на Asterisk, так как интегрироваться с АТС по аналоговым линиям — занятие неблагодарное.
Что Такое Система IVR И Как Проводить Тестирование IVR
Интерактивный голосовой ответ ( IVR ) — это автоматизированная технология, которая позволяет взаимодействовать с человеком с помощью голосового ввода и DTMF-ввода (двухтональный многочастотный режим) с помощью клавиатуры.
Интерактивный голосовой ответ ( IVR ) — это автоматизированная технология, которая позволяет взаимодействовать с человеком (вызывающим абонентом) с помощью голосового ввода и DTMF-ввода (двухтональный многочастотный режим) с помощью клавиатуры.
Система IVR используется для различных целей, таких как обработка телефонного звонка клиента, предоставление информации о транзакции, получение запросов клиента, предоставление информации о новых продуктах, передача вызовов агентам на основе запроса клиента и т. Д.
В настоящее время система IVR разработана почти во всех облачных сервисах, которые предлагают виртуальную АТС и используется во многих отраслях, таких как банковское дело, страхование, телекоммуникации, и их также можно использовать для получения туристической информации, розничных заказов, коммунальных услуг и т. Д. Система IVR предоставляет информацию всем пользователям или клиентам на основе по их просьбам.
Система IVR состоит из различных меню, подменю и параметров в зависимости от приложения.
Затем конечный пользователь выбирает соответствующую опцию и маршрутизирует систему IVR для завершения своей транзакции. Если конечный пользователь не может найти подходящую опцию или решение, то существует возможность перевести звонок живому агенту, который фактически поможет клиенту, разговаривая по телефону.
Человеческое взаимодействие с клиентом не осуществляется до тех пор, пока пользователь не переведет свой вызов оператору центра обработки вызовов (агенту по обслуживанию клиентов). Все меню, подменю, опции — это предварительно записанные сообщения в системе IVR, и все эти сообщения воспроизводятся в соответствии с запросами клиента. Эти предварительно записанные сообщения называются «быстрыми» в системе IVR.
Архитектура системы IVR
Во время сквозного потока тестирования IVR, есть несколько компонентов, которые задействованы в мобильном телефоне, стационарном телефоне, DTMF-входах, голосовом вводе и т. Д.
На диаграмме ниже показана архитектура системы IVR:
Технология, используемая в системе IVR
Приведенные ниже указатели объясняют вам технологию, которая используется в системе IVR.
Пункты, которые следует учитывать при проведении IVR-тестирования
Используя систему IVR, можно снизить стоимость и улучшить качество обслуживания, разрешая запросы клиента, не взаимодействуя с фактическим агентом. Если вызывающий абонент не может найти подходящее решение только тогда, его вызов передается фактическому агенту, чтобы агент мог предоставить подходящее решение.
Система IVR в основном состоит из сложной инфраструктуры, различных видов телефонного оборудования (например, телефонный кабель, телефонная плата USB и т. Д.), Базы данных, сети и т. Д.
Для тестирования приложения IVR необходимо учитывать следующие особенности:
# 1) Процесс проверки:
Благодаря новым технологиям всегда есть вероятность мошенничества. Поэтому крайне важно проверить, не содержит ли приложение IVR каких-либо уязвимостей. Приложение IVR всегда проверяет звонящего, задавая секретные вопросы, такие как «Дата рождения», 4-значный номер PIN-кода и т. Д. Этот процесс проверки зависит от используемого приложения IVR.
Процесс проверки завершается на основе PIN-кода, установленного вызывающим абонентом, и система IVR проверяет этот PIN-код с помощью PIN-кода, сохраненного в базе данных IVR.
В случае, если вызывающий абонент не помнит ПИН-код или он был скомпрометирован, то система IVR запрашивает альтернативную проверку безопасности, такую как «Дата рождения клиента», «Дата открытия счета», «Девичья фамилия матери» или «зарегистрированный». идентификатор электронной почты »и т. д.
# 2) Переадресация вызова или маршрутизация вызова:
В системе IVR очень важно проверить, передан ли вызов правильному оператору или нет. Для разных областей доступны разные агенты, и они являются экспертами только в своей области.
# 3) Двухтональный многочастотный (DTMF) вход:
Это наиболее важный метод для обеспечения ввода в систему IVR. Ввод DTMF осуществляется с помощью цифр от 0 до 9, а иногда * и # с клавиатуры телефона. Для каждого меню и подменю вызывающий должен предоставить различные входы DTMF, и это трудоемкая задача — проверить каждый вход в каждом меню и подменю.
Для тестирования приложения IVR важно проверить, правильно ли система IVR распознает все DTMF-входы, и в соответствии с DTMF-входом система IVR предоставляет информацию вызывающей стороне или нет, и правильно ли воспроизводятся подсказки в системе IVR.
# 4) Опция повтора в системе IVR:
Часто случается, что вызывающий абонент не может распознать или не следует сообщению или подсказке, воспроизводимым системой IVR. Затем вызывающий абонент замолкает, поскольку он не уверен в параметрах, предоставляемых приложением IVR.
Следовательно, должна быть возможность повторить то же самое приглашение снова, если вызывающий абонент не предоставляет свой следующий вариант, чтобы пойти дальше или если вызывающий абонент хранит молчание.
В большинстве систем IVR это тот случай, когда IVR будет повторять запрос три раза, т. Е. Если один и тот же запрос воспроизводится три раза и все же, если вызывающий абонент остается неактивным или он / она не предоставил какой-либо вход в систему IVR, тогда звонок будет автоматически отключен или передан агенту для общего запроса.
# 5) Акцент и произношение :
Поскольку все подсказки IVR предварительно записаны в голосе, эти подсказки должны быть четкими и слышимыми для вызывающего абонента. Кроме того, акцент и произношение языка вызывающего абонента должны быть точными, чтобы автоматизированная система IVR могла распознавать входные данные вызывающего абонента.
Например, если вызывающему абоненту требуется информация о новом продукте «Кредитная карта» и система IVR воспроизводила все сообщения без использования знаков препинания, что тоже на высокой скорости, то вызывающий абонент не сможет понять что-либо, относящееся к продукт. Это, в свою очередь, приведет к потере клиента и окажет огромное влияние на бизнес.
Следовательно, тестирование должно проводиться тщательно, чтобы проверить, все ли подсказки ясны, слышны ли и правильно ли проставлены метки произношения.
# 6) Выбор правильного языка :
Как только вызов IVR начинается, первая опция, запрашиваемая системой IVR, должна была бы выбрать язык. В зависимости от выбранного языка последующие подсказки воспроизводятся на выбранном языке. На этом глобальном рынке важно, чтобы IVR также работал на местном языке.
Тестирование должно выполняться для всех меню, подменю, вариантов выбора и т. Д., А также обеспечить воспроизведение всех выбранных приглашений на выбранном языке. Здесь вышеупомянутый акцент, произношение и ясность подсказок также должны быть проверены для выбранного языка.
# 7) Рабочий процесс системы IVR:
После настройки всей необходимой инфраструктуры, языка, приглашений и т. Д. Теперь необходимо протестировать сквозной поток приложения IVR.
Пользователь выбрал соответствующий язык и выбрал опцию блокировки дебетовой карты, но вместо блокировки дебетовой карты, если IVR воспроизводит подсказки, относящиеся к потоку «запросить новую чековую книжку», представьте, насколько критической будет ситуация клиента и в результате это окажет неблагоприятное влияние на бизнес.
Таким образом, для всех потоков в системе требуется углубленное тестирование, и мы должны проверить, что все запросы связаны с правильным потоком.
Вывод
В современном мире существуют различные компании, которые используют систему IVR для оказания помощи своим клиентам 24/7. Эта помощь может быть любой, даже от одной небольшой транзакции, такой как остаток на счете, перевод средств на другой счет, оплата счета за коммунальные услуги и т. Д.
Тестирование такого приложения IVR является утомительной задачей, поскольку требует глубоких знаний о приложении и требует подробного сквозного тестирования для всех потоков вызовов IVR. Существуют различные инструменты, доступные на рынке для тестирования приложений IVR, которые, в свою очередь, облегчат работу тестировщика.
Тогда можно поддержать её лайком в соцсетях. На новости сайта вы ведь уже подписались? 😉
Или закинуть денег на зарплату авторам.
Или хотя бы оставить довольный комментарий, чтобы мы знали, какие темы наиболее интересны читателям. Кроме того, нас это вдохновляет. Форма комментариев ниже.
Что с ней так? Своё негодование вы можете высказать на zelebb@gmail.com или в комментариях. Мы постараемся учесть ваше пожелание в будущем, чтобы улучшить качество материалов сайта. А сейчас проведём воспитательную работу с автором.
Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там все материалы появляются максимально оперативно. Или, может быть, вам удобнее «Вконтакте» или Twitter? Мы есть также в Facebook.
Что такое IVR и в чем отличия с интеллектуальным IVR?
Что такое IVR?
IVR простыми словами – это голосовое меню, которое выполняет задачу маршрутизации телефонных звонков. Эта технология позволяет автоматизировать обработку входящих и быстро проконсультировать по вопросам, не привлекая при этом сотрудников, а просто перемещая клиентов в нужные разделы меню.
IVR решает две задачи: экономит человеческие ресурсы на обработку входящих звонков и распределяет вызовы по нужным операторам. Оптимизация звонков хороша для компаний, но почему клиенты могут быть недовольны?
Во-первых, раньше, набирая номер компании, можно было попасть сразу на оператора и задать ему вопрос или понять, что линия занята. IVR же предусматривает нелюбимую клиентами функцию удержание на линии, если операторы заняты, ведь ничего так не раздражает клиента, как 15 минут ожидания ответа. Во-вторых, некоторые компании выстраивают многоуровневое голосовое меню, что отнимает много времени для прослушивания и нахождения нужной информации.
Именно это и стало триггером развития интеллектуального IVR, который оказался отличным помощником, поскольку позволил быстро повысить качество и скорость обслуживания клиентов.
Чем интеллектуальный IVR отличается от традиционного?
Простая версия IVR представляет собой систему интерактивного справочника, которая перемещает пользователей в голосовом меню с помощью нажатия клавиш телефона. Это хоть и сокращало количество обращений к операторам, но не позволяло ответить на нестандартные запросы или заставляло долго ждать, пока голосовое меню перечислит все разделы. В этом случае IVR может даже навредить качеству обслуживания клиентов, ведь никто не хочет слушать ненужную информацию.
Кейс с простым IVR:
Например, клиент звонит в банк узнать, как увеличить сумму кредитования и подключить к своей кредитной карте дополнительные функции. На звонок отвечает IVR записанным ранее голосом и предлагает прослушать голосовое меню: “Нажмите цифру 1, если хотите узнать подробнее о кредитных продуктах нашего банка”. Клиент сразу услышал необходимую информацию о переходе и нажал цифру 1. Прослушивая дальше, решил один из своих вопросов. Для решения следующего вопроса нужно вернуться в самое начало и повторно слушать голосовое меню.
На смену простой версии IVR пришла интеллектуальная. Чем она отличается? Интеллектуальный IVR включает в себя технологии распознавания и синтеза голоса, а также NLU – понимание естественной речи.
Кейс с интеллектуальным IVR:
Возьмем тот же самый пример с клиентом, который обращается в банк, чтобы решить два своих вопроса. В этом случае интеллектуальный IVR лишь приветствует клиента и предлагает ему озвучить свой вопрос. Затем система моментально распознает, обрабатывает сказанное клиентом и подсказывает решение из базы данных. При этом, если клиент не знает, как задать вопрос, можно запросить перечисление полного списка вариантов, что в итоге повторяет функции простого IVR.
Зачем нужен IVR?
Как простой IVR, так и интеллектуальный, созданы с целью снизить нагрузку на операторов, позволив им заниматься решением более сложных вопросов. Более того, IVR-системы позволяют перенаправлять вызовы клиентов на профильных специалистов. Благодаря такому подходу можно расширить базу клиентов и повысить лояльность тех, кто уже знаком с компанией.
Основные советы по улучшению системы IVR для вашего бизнеса от Voximplant