система скорозвон что такое

01.02.202409.07.2023 admin 0 Comments

Работа оператора

80% рабочего времени операторы в Скорозвоне уделяют клиентам, совершая по 300+ разговоров в день. Остальные 20% заполняют карточки. Сотрудники используют рабочее время рационально, поскольку освобождены от дозвона и рутины. В сервисе есть всё для того, чтобы команда могла работать продуктивно, оставаться в ресурсе и не отвлекаться ни на что другое, кроме продаж.

Возможности для холодного обзвона

Скорозвон звонит по базе и соединяет с ответившими

Благодаря предиктивному обзвону, операторы избавлены от боязни холодных звонков и используют рабочее время только для переговоров. Ведь за них звонит система и соединяет с ответившими на звонок. Клиенты же, взяв трубку, не висят в ожидании на линии, а сразу слышат специалиста.

Обзвон с учетом часовых поясов

Скорозвон автоматически определяет часовой пояс каждого контакта по номеру телефона и звонит в установленное время, например, с 8 до 17. Администратору не нужно делить базу контактов по регионам. А операторы видят время каждого клиента и всегда знают «доброе утро» или «добрый вечер» сказать.

Все инструменты в одном окне

Работая в одном окне, операторы не тратят время на переключение вкладок. Скрипт и анкета — всегда перед глазами. Отправка email и sms прямо из карточки. Сюда же сохраняются аудиозаписи звонков.

Голосовой ввод комментария

Когда оператор выбирает результат переговоров, то фиксирует важное вслух. Скорозвон переводит речь в текст в поле для комментария.

! Перевод речи в текст в карточке экономит 30 секунд при каждом звонке или 2,5 часа в день. То есть почти треть рабочей смены.

Операторы сами следят за выполнением KPI

Установите сотрудникам нормы обзвона в разделе Настройки — Нормы (KPI) по четырем параметрам: разговоры, результаты, время в разговорах, прозвоненные контакты*. Если администратор выставил план, к примеру, на 200 прозвоненных контактов и 150 разговоров от 10 секунд, оператор увидит количественный прогресс. Поскольку имеет возможность следить через виджет за выполнением плана.

*Для того, чтобы система не добавляла недозвоны в прозвоненные контакты, поставьте галочку в чекбоксе «Не учитывать недозвоны» и выставьте вторую норму, например, все звонки должны быть от 10 секунд.

Лиды автоматически перемещаются в CRM

Готовые интеграции Скорозвона с amoCRM и Bitrix24 создают единое бесшовное пространство для миграции лидов по воронке. Как только сотрудник завершил разговор, лиды перемещаются на нужный этап сделки в CRM. Ни один лид не потеряется. Ничего контролировать не надо. Вся статистика — в отчете.

Возможности для приема входящих звонков

Отображается линия, откуда пришел звонок

Отметьте пункт «Назначать тег с названием линии при звонке», и программа начнет сортировать контакты по линиям. Если запущена разная реклама на разные контакты, или колл-центр обслуживает разных заказчиков, теггирование помогает понять, откуда пришел лид и что говорить. По тегу можно отфильтровать контакты, передать их в работу и построить отчет.

График оператора синхронизирован с часовой зоной клиента

Бывает, на горячей линии работают сотрудники из разных часовых поясов. Чтобы они принимали звонки только в рабочее время, Скорозвон адаптирует графики операторов к часовым поясам клиентов. Можно настроить, чтобы в нерабочее время вызовы переадресовывались на персональный номер сотрудника, или запускался автоответчик. Звонки, поступившие, когда операторы оффлайн, фиксируются с причиной «нерабочее время».

Вся информация о клиенте в момент вызова

При первичном входящем звонке менеджер видит текст скрипта с заданными руководителем вариантами окончания разговора. При повторном вызове подтягивается карточка с данными клиента, историей переговоров, аудиозаписями, комментариями, задачами, анкетой, отправленными SMS и письмами на email.

! Автопоявление карточки экономит 5 секунд при каждом звонке или 25 минут каждые 300 разговоров. 25 минут — это 6-8 разговоров дополнительно, каждый из которых может быть сделкой.

Привязка клиентов к менеджерам

Клиентам удобнее работать с персональным менеджером. А менеджеру — вести клиента с начала и до конца. Скорозвон учитывает привязку контактов к сотрудникам и при звонке из базы определенного менеджера переадресует обращение клиента именно ему.

Автоответ снижает число пропущенных вызовов

При включенном автоответе в статусе оператора «Доступен» система сама возьмет трубку и откроет карточку клиента, если он позвонит. Автоматическое снятие трубки сокращает время ожидания клиента, держит в тонусе оператора и уменьшает число пропущенных звонков.

100% входящих звонков обработаны

Со Скорозвоном ни один входящий звонок не потеряется по трём причинам:

Возможности обработки заявок

Все заявки стекаются в один проект

Операторам не нужно вручную собирать клиентские обращения из всех каналов и тратить на это рабочее время. Как только заявка «падает» в CRM, приходит в чат или на email, Скорозвон перемещает указанный в заявке номер в проект для прозвона.

Мгновенно перезванивает по заявке

Скорозвон звонит сразу, как только клиентская заявка попала в систему, и соединяет поднявших трубку со свободным оператором. Скорость ответа зависит только от числа свободных операторов на линии в этот момент.

100% заявок обработаны

Скорозвон прозвонит все заявки из всех источников. Успешные звонки перенесет на нужный этап сделки в CRM, а не ответившим перезвонит. Обработка заявок в 2-3 раза быстрее, чем обычно. Необработанных заявок больше нет.

Предпочитаете учиться на ошибках других, а не на собственных? Операторы Скорозвона поделятся опытом. Оставьте контакты, дождитесь звонка и задайте вопрос.

Источник

Выгодное предложение

Сервис предиктивного обзвона с доступом ко всем функциям и интеграциям от 40 руб./день за оператора без доплат. Начните прямо сейчас!

Предиктивный обзвон

помогает оператору делать 300+ разговоров за смену

Готовые интеграции

с amoCRM и Битрикс24 в обе стороны

Хранение данных

любого объема бесплатно в течение 6 мес.

Встроенный модуль

для загрузки скриптов, в том числе из HyperScript

Речевая аналитика

с транскрибацией и поиском по словам

Изучив другие популярные сервисы обзвона, мы выяснили, что в некоторых из них под видом предиктивного обзвона предлагают обычный последовательный. А за функции, которыми пользователи Скорозвона пользуются бесплатно, в других сервисах придется доплатить.

18 000 ₽
остаток переносится на следующий месяц

50 000 ₽
в конце месяца остаток сгорает

4000 ₽

3000 ₽

0,5—1 ₽/мин. — распознавание речи

Скорозвон	Другой сервис
Предиктивный обзвон	Да	Нет
Персональный менеджер	Да	Нет
Абонентская плата за 1 оператора	от 40 ₽ в день	от 50 ₽ в день
Телефония (на трех операторов)
Голосовой робот	4 коп./сек. абон.платы нет	2 коп./сек. 5000 ₽ — абон.плата
Интеграция с amoCRM/Bitrix24	Бесплатно
Интеграция скриптов	Бесплатно
Речевая аналитика	Бесплатно
Хранение записей	Бесплатно	10 Гб — от 1000 ₽

Ого! Это то, что мне нужно

Эту фразу мы слышим от новых клиентов, которые узнают, как работает предиктивный обзвон в Скорозвоне. К сожалению, некоторые конкуренты путают пользователей и выдают свой последовательный автообзвон за предиктивный. Чтобы избежать траты времени и денег, посмотрите, как их различить.

На основе метрик Скорозвон предсказывает, сколько операторов и когда освободится, а значит — когда и скольким контактам звонить. Поднявших трубку соединит с операторами, окончившими разговор. Неактивные номера и автоответчики отфильтрует, не ответившим перезвонит.

В другом сервисе программа прозванивает контакты также в автоматическом режиме, но последовательно — сначала звонит по одному номеру. Если ответил — соединяет. Если не взял трубку/занят/недоступен, звонит следующему, а оператор в это время ждет.

Скорозвон звонит по нескольким линиям одновременно и соединяет взявшего трубку с оператором, окончившим разговор. Это ускоряет обзвон в 3—5 раз.

1 линия = 1 оператор

Один оператор прикреплен к одной линии. Программа звонит последовательно, контакт за контактом. Для увеличения числа линий администратор должен добавить сотрудников.

Количество линий в проекте определяется автоматически, в зависимости от контактности базы, числа операторов, времени разговора и постобработки.

Изменить число в линий в проекте можно только вручную. Но это не имеет смысла, поскольку менеджер не может проанализировать предыдущие звонки и вычислить, сколько линий понадобится.

Для быстрого обзвона холодных баз с низкой контактностью с примерно одинаковой продолжительностью разговора и без входящих звонков.

Теплый обзвон

Для медленного обзвона теплой базы, когда важен каждый контакт, время разговора сильно варьируется и есть входящие звонки.

Менеджер в непрерывном разговоре без ожидания, недозвонов и слушания гудков.

Менеджер не тратит время на бесполезные звонки, когда контакт недоступен, занят или не берет трубку (а таких бывает до 90% в базе). Система их отфильтрует и, если нужно, перезвонит.

Команда работает в 3 раза эффективнее, вы экономите на ФОТ и получаете больше сделок.

Автонабор, и иногда программа может сама ставить статусы и задачи.

Эффективно только при обзвоне теплой базы, где менеджер должен обработать каждый контакт.

В предиктивном режиме каждый оператор работает за троих и делает по 300—500 разговоров за 8-часовую смену. Эффективность команды продаж в 3 раза выше, сделок больше, а расходы в 2 раза ниже.

В последовательном режиме программа звонит по базе контакт за контактом, т.е. медленнее в разы. Такой режим подходит, если у вас небольшая теплая база и нужно принимать входящие звонки.

Каждый раз мы удивляемся, когда слышим от новых клиентов, что они платили за ту или иную функцию в другом сервисе. Ведь пользователям Скорозвона эти функции доступны без доплат.

Бесплатная готовая интеграция с CRM

Скорозвон предлагает бесплатные интеграции с амоСРМ и Битрикс24. Данные перемещаются в обе стороны. В предиктивном режиме обзвона звонки совершаются в 3 раза быстрее, а перезвоны автоматизированы. Скорозвон превращается в машину по генерации лидов. Он забирает лиды и сделки из CRM, прозванивает, соединяя операторов только с теми, кто поднял трубку, и передает обратно на нужный этап в CRM.

Наши программисты всё настроили, не нужно никого привлекать.

Для настройки нужно нанимать программиста.

В связке с предиктивным режимом получаем ускоренную в 3-5 раз автоворонку продаж: операторы делают по 300+ разговоров за смену и обрабатывают 100% лидов.

Без предиктивного режима эффективность в разы ниже: операторы делают по 80-160 разговоров и не успевают обрабатывать недозвоны.

Интеграция стоит от 5000 руб.

Бесплатное и безлимитное хранение данных

6 месяцев — без оплаты. В Скорозвоне данные о звонках любого объема хранятся в течение полугода бесплатно и без привязки к объему в Гб.

Лимита нет. 1 Гб = +/- 100 часов записей. Вы можете хранить 10, 100, 1000 Гб. Это выгодно для крупных колл-центров с большим числом разговоров.

Выгрузка в любое время. Вы можете выгрузить данные в любом объеме и в любое время на свои серверы.

А как у других. В других сервисах вы будете платить с первого дня 2000 рублей за 20 Гб, и с каждым гигабайтом цена будет расти. В Скорозвоне всё стабильно — 6 месяцев бесплатно и безлимит.

Бесплатный модуль для скриптов

Что касается работы со скриптами, в Скорозвоне по умолчанию есть то, что в других сервисах предлагают за доплату. Например:

Бесплатная речевая аналитика с поиском

Скорозвон записывает звонки и переводит речь операторов в текст. Если стоит задача узнать, следуют ли операторы скрипту, наберите в поиске ключевое слово и моментально найдите нужный разговор. Скорозвон откроет аудиозапись и текстовую расшифровку с момента, когда оператор использует в речи искомое слово. То, за что вы платите в других сервисах, в Скорозвоне — бесплатно. Так зачем платить?

Предиктивный автообзвон	Не предиктивный автообзвон
Как это работает
Сколько разговоров	300 — 500 на 1 оператора за смену	80 — 200 на 1 оператора за смену
Сколько линий в проекте

Скорозвон	Другой сервис
Абонентская плата	Нет	300 руб/мес
Распознавание речи	Бесплатно	0,8—1 руб/мин

Если 10 операторов говорят по 3,5 часа за смену, запись звонков вам обойдется в 21 000 руб. за один день (!)

Речь оператора — бесплатно

Речь оператора транскрибируется бесплатно, и этого достаточно, чтобы контролировать работу сотрудников по скрипту. Подключите функцию «Стереозапись» за 500 руб./мес., и вы сможете транскрибировать и анализировать речь оператора и клиента по-отдельности в любом сервисе речевой аналитики по удобной цене.

В другом сервисе обзвона за перевод речи оператора и клиента придется ежемесячно платить по 700 рублей. А, поскольку, транскрибация невозможна без распознавания речи, приплюсуйте к этой сумме переменные расходы за минуты распознавания — это могут быть десятки тысяч рублей.

Зачем платить за то, что в Скорозвоне бесплатно?

Оставьте контактный номер, менеджер перезвонит, ответит на все вопросы, и поможет протестировать сервис за 15 минут.

Источник

«Скорозвон» — это IP-телефония?

Часто в поддержку поступает вопрос, является ли «Скорозвон» IP-телефонией. Вопрос интересный, давайте разберемся.

Итак, давайте для начала определимся, с терминами.

Что такое sip, voip и ip-телефония?
IP-телефония — это семейство протоколов, технологий и методов, которые обеспечивают передачу голосовых данных по Интернету или другим IP-сетям. В традиционном понимании это технология передачи голоса через Интернет.

SIP — это специальный протокол, который соединяет IP-устройство (телефон, шлюз) с сервером и обеспечивает передачу данных. Поэтому SIP-телефония — это IP-телефония с использованием протокола SIP.

VoIP — это общее понятие передачи голоса через IP-сети. К VoIP относится все варианты передачи голоса — в том числе транслирование вебинаров, передача звука в системах оповещения, передача звука через интернет на телефон и др. Таким образом, IP-телефония только один из вариантов VoIP.

Как происходит звонок через интернет?
Если у Вас уже установлен стационарный телефон, к нему подключается специальный шлюз, который с другой стороны соединяется с интернетом. Вы говорите по телефону, шлюз принимает голосовой сигнал и преобразует его в пакеты цифровых данных, после чего отправляет по назначению. После прибытия пакеты восстанавливаются в голосовые сигналы оригинала.

Если телефона нет, то Вам нужен либо специальный SIP/IP-телефон, либо программный телефон, так называемый softphone (софтфон).

Для чего используют IP-телефонию?

Чтобы дешево звонить
За счет выгодной маршрутизации голосовых данных через интернет определяется наименьшая стоимость звонка, поэтому IP-телефонию подключают, чтобы снизить расходы на связь. В качестве местной связи пользуются стационарными телефонами, а IP используют для межгорода.

Чтобы организовать колл-центр
Для использования IP-телефонии не нужно подключение к телефонной линии связи, поэтому ее удобно масштабировать. Это решение позволяет быстро организовать работу неограниченного количества операторов. Поэтому IP-телефония активно используется при создании колл-центров и отделов активных продаж.

Что такое «Скорозвон»?
«Скорозвон» — это сервис для организации обзвона клиентов. Звонок совершается с веб-страницы, голос в этом случае передается через интернет (IP-сети), поэтому по технологии передачи данных сервис относится к IP-телефонии.

Преимущества «Скорозвона» перед традиционной IP-телефонией

1. Без оборудования

Важным преимуществом сервиса является простота запуска в работу — для работы нужен только интернет. Заходите на сайт и регистрируетесь в сервисе, после чего сразу можете начать звонить. В отличии от традиционной IP-телефонии, не нужно дополнительное оборудование или ПО (softphone, SIP/IP-телефон или VoIP-шлюз), для работы нужна только гарнитура.

2. Можно звонить с телефона

Если с компьютера звонить неудобно (например, сломалась гарнитура), Вы можете использовать стационарный, либо мобильный телефон. Для этого нужно просто выбрать в сервисе соответствующий режим звонка.

3. Позволяет организовать колл-центр с нуля

«Скорозвон» — специализированное решение для организации исходящих звонков (телемаркетинга, холодных звонков) для малого и среднего бизнеса. Сервис позволяет организовать работу менеджеров онлайн: раздавать задания для прозвона, распределять контакты и контролировать их работу, в том числе прослушивать звонки.

Менеджеры могут работать удаленно, поэтому аренда помещения не нужна. Руководитель видит процесс работы через сервис, данные обновляются каждые пятнадцать минут. Отчеты о звонках формируются автоматически.

4. Автоматизирует прозвон

В «Скорозвоне» реализована функция автоматического набора номера, которая позволяет операторам экономить время и делать больше звонков. Этот режим удобно использовать для холодных звонков или опроса, где требуется быстро обзвонить большой список контактов.

5. Низкие тарифы

На звонки через сервис установлены выгодные цены, а на звонки в центральные города России одни из самых низких на рынке.

Таким образом, «Скорозвон» — это не просто IP-телефония, это комплексный сервис для организации звонков, который дает своему пользователю значительные преимущества.

Источник

Скорозвон – это CRM-система?

Часто, объясняя клиентам что такое сервис «Скорозвон», мы говорим о сервисе, который объединяет телефонию, CRM-систему, e-mail и напоминания. Это не CRM-система в чистом виде, CRM в сервисе «Скорозвон» – это только часть большого функционала для звонков, для ведения продаж.

CRM – это Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». То есть функционал определенной системы, который направлен на организацию удобной работы с данными клиентов, хранение и ведение истории работы с клиентами.

Что включает в себя CRM-ная часть сервиса «Скорозвон»

Загрузка и выгрузка данных о клиентах (клиентской базы)

Загружать данные о клиентах можно автоматически из Excel, либо вручную, заполняя карточки контактов. Скорозвон разбивает всю базу на два вида контактов: контакт как физическое лицо и контакт-организация. Для организаций в карточках добавляются такие данные, как ИНН, сайт, сфера деятельности, контактные лица. Выгружать данные можно также в Excel.

Ведение и хранение истории переговоров с клиентами

В процессе работы с клиентами, при входящих и исходящих звонках, которые менеджер совершает прямо в карточке контакта, он может редактировать данные о контактах (добавлять новые телефоны, новые контактные лица), оставлять комментарии по ходу разговора. Кроме того, что сохраняется каждый комментарий, и отправленные письма клиенту, фиксируются абсолютно все звонки, в том числе записи разговоров. Эта информация неограниченное время хранится в карточке компании до удаления контакта.

Напоминания о повторных звонках

Так как удаленная работа с клиентами по телефону часто сопровождается постоянными перезвонами, то в Скорозвоне предусмотрена возможность создавать напоминания на повторные звонки, на встречи и отправку писем. Менеджеры могут устанавливать задачи на будущее, а в нужный день система сама напомнит пользователю о необходимости связаться с конкретным клиентом.

Удобная работа с контактами

В сервисе предусмотрена возможность передачи контактов между менеджерами. Например, если один из менеджеров заболел или взял отпуск, то на время его отсутствия все контакты можно передать другому пользователю для непрерывной работы с клиентами. В том числе вместе с контактами будут переданы напоминания о повторных звонках, встречах и неотправленных письмах клиентам. Для более удобной работы, новый менеджер сможет прослушать последний звонок предшественника и наилучшим образом подготовится к продолжению общения. Также очень просто контакты можно вернуть.

Отправка e-mail

Из карточки клиента менеджер может сразу отправлять письма и подготовленные коммерческие предложения. Предварительно КП можно создать в настройках сервиса, создать тему и текст письма, вложить нужные файлы. В процессе разговора с клиентом менеджер может прямо в карточке нажать на письмо, при необходимости отредактировать, например, указать ФИО клиента, и отправить.

Познакомьтесь с сервисом «Скорозвон» прямо сейчас и в течение 14 дней бесплатно сможете тестировать функционал сервиса.

Источник

Быстрый Старт

Как правильно и быстро настроить «Скорозвон»?

Если вы задаетесь этим вопросом, значит пора действовать. Мы подготовили для вас турбокурс по старту в «Скорозвоне».

Для того, чтобы интерактивно выполнить все рекомендации, сначала зарегистрируйтесь в сервисе. А затем, ниже на этой странице, пройдите курс из восьми шагов.

Турбозапуск «Скорозвона»

Начните полноценную работу в «Скорозвоне» уже через 25 минут. Именно столько длится курс из восьми коротких видео, который поможет вам выйти на новый уровень.