united breaks guitars история
Работа как удовольствие
О творчестве, маркетинге, интернете и других радостях жизни
United разбивает гитары и делает рекламу: самый неожиданный маркетинговый урок
Канадский музыкант Дэйв Кэрролл во время посадки самолета в Чикаго увидел, как грузчики швыряли его гитару. Гитара Taylor стоимостью в 3500 долларов оказалась сломана, а авиакомпания United Airlines отказалась компенсировать Кэрроллу материальный ущерб. Несколько месяцев Кэрролл безуспешно пытался решить проблему. Получив окончательное «нет», он сделал единственное, что мог – рассказал свою историю в трех песнях. Первый смешной видеоклип United breaks guitars (United ломает гитары) был выложен на YouTube, и всего за несколько дней о недобросовестном авиаперевозчике узнали полмиллиона человек, а сейчас просмотров уже более 8 миллионов.
Репутация авиакомпании оказалась подорвана, что сказалось на ее положении на рынке – уже через четыре дня после выпуска клипа акционеры потеряли 180 миллионов долларов. За эту сумму можно было купить 51 тысячу гитар Taylor.
А теперь интрига и тонкий маркетинговый ход.
Есть, однако, и третья сторона, которая воспользовалась ситуацией так хорошо, что я не могу не восхититься. Это компания Taylor, производитель многострадальной гитары. В ответ на первый же клип музыканта, компания подарила ему новую гитару и разместила в YouTube свой видеоответ, который просмотрело 420000 человек.
Естественно, на волне популярности клипа и истории, многим было любопытно, что скажет владелец компании Тaylor. Этот интерес моментально бы пропал, если бы Боб Тэйлор сидел в своем кабинете и говорил что-нибудь вроде «Наша компания основана в таком-то году, расположена в таком-то городе, у нас работает столько-то человек, мы производим столько-то гитар, наши гитары тем-то хороши». И Тэйлор этого не сделал. Он даже не сказал о подаренной гитаре (все равно об этом написано в Википедии). В коротком видеоролике Боб Тэйлор:
То есть, Боб Тэйлор говорил о клиентах и их потребностях и предлагал решение их проблем. Решение их проблем с помощью компании Taylor, разумеется. Это лучший способ сделать себе рекламу. Не удивлюсь, если число посетителей его сайта резко увеличилось, и продажи гитар также выросли.
Как этот опыт может быть полезен вам? Конечно, сложно устроить такой благоприятный случай, каким опыт Дэйва Кэрролла стал для компании Taylor. Тем не менее, осмотритесь. Нет ли возможности «сесть на хвост» уже существующей кампании? Поддержать кого-то? Нет ли шума там, где находятся ваши клиенты, и не можете ли вы им помочь? Какие возможности вы видите для вашего бизнеса?
Волшебная сила искусства
ТС мог бы еще добавить, что произошло после этого:
Песня собрала более 15 миллионов просмотров на Ютубе к 2015-ому году. Боб Тэйлор, владелец компании по производству гитар Тэйлор, предложил музыканту 2 новые гитары и еще декорации для снятия второго видео. Авиакомпании офигенно расщедрилась и внесла 3000 долларов в качестве доната в один институт джаза, но это ее не особо спасло от дурной славы.
Еще повезло что самолет не разбился
Текст писал видимо сеошник. Пофиг на дату новости, пофиг на факты (потеря на 180 000 000 не из-за клипа). Лишь бы зацепить.
Никому неизвестный певец так хорошо поет. А какой-нибудь Киркоров будто не поет, а ежей рожает в каждой песне.
в России с гитарами нормально летать получалось только с Трансаэро. Сейчас же проще машину арендовать, чем играть в лотерею с А-том, S-7 и У-льскими авиал-ниями
В посылку положили кирпич,
Иду обратно в отделение,
А там целое представления!
Мы не виноваты, заполни бумажку формы А5,
а вообще нужно было при нас вскрывать.
Очередь, тоска, вонючая бабка.
ее комуналка, квитанций охапка.
Кругом ссоры, крики странных людей.
Дайте посылку скорей!
С порога сразу орут,
ебанорот, я уже две недели посылку жду,
где извещение мать твою.
Ой, извините, вашу посылку отдали.
Кому? Ну ебанные же твари!
Мужчина, не ругайтесь, сейчас разберемся.
Эй! Я с комуналкой, мы тут уже час тремся.
комплект трусов купите,
Эт ебанутся, я вообще за телефоном пришел,
Но вы его проебали.
Ой, извенити, вы же не при нас вскрывали.
В следующий раз, через емс закажу.
Я один подумал, что на превьюхе Фредди Меркьюрри?
В настоящий момент Кэрролл выпустил три песни, посвящённые этому событию.
United Breaks Guitars Song 2:
https://www.youtube.com/watch?v=h-UoERHaSQg
United Breaks Guitars Song 3
https://www.youtube.com/watch?v=P45E0uGVyeg
на самом деле все было немножко по другому.
Мстя с большой буквы!
Почта России стала работать значительно лучше. А с учетом того, какую территоррию ей приходится обслуживать, так она просто суперсервис.
Похоже, многие не помнять начало десятилетия, когда посылки шли месяцами и хрен найдешь. А сейчас смски присылают, когда посылка в твоё почтовое отделение приходит.
понравился довольный чел, который грузил багаж, практически новый мем)
у нас в стране за такое его нашли бы мертвым с гитарой в одном месте, так как у нас многими КРУПНЫМИ компаниями владеют или чиновники или «бывшие» КГБшники, и потом его бы обвиняли к причастности сразу к нескольким террористическим организациям и приписывали бы еще мнооооого разных проблем, а владельцу компании по производству гитар пришлось бы бежать в Англию и его назвали бы предателем и объявили бы в розыск.
Ну не то чтоб неизвестный, скажем так местячковый и широко известный в узких кругах. А для понимания это примерно 200-300 тысяч рублей, плюс качественный инструмент к которому он привык.
Вот это я понимаю «негативный отзыв» который добился успеха.
Текст банален конечно, но музон годный. И качество звука супер. И вокал. Вообще у них там нормас с музыкой. Слушаю парочку коллективов не особо известных, так у них музыка качественнее наших топ исполнителей. Ну в рок инструментальном, так скажем, сегменте.
Был у меня перелет один в штатах, я тоже с гитарой поперся. Меня с ней даже на борт пустили, так я просто офигел когда стюардесса предложила поставить инструмент на свободное кресло, в начале салона, и нежно пристегнула чехольчик ремнями.
Уже было. Смотрю посты на Пикабу пошли по второму кругу, печаль.
180 000 000$ херасе гитарка дорого обошлась
Да этот клип снят лучше Викинга, а «кассовые сборы» тоже его превысили.
Какой же древний баян.
В далеком 2008 году я летел в командировку и вез с собой 2 ноута. Один заставили сдать в багаж. По прилету он выглядел так, как будто по нему танк проехал. Естессно нихрена не компенсировали. Угадайте авиакоманию.
И тогда же добрые друзья прислали мне ссылку на эту песню и предложили спеть кавер
United broke my laptop
Другой бы стерпел но не наш Девид
То, что мертво, умереть не может
Зачем-то посмотрел ролик. глаза_уши_кровь.gif
Мужик поет хорошие песни, но нормальное количество просмотров только на этом видео.
Печально.
та за такие бабки не то что удалить ролик, сам ютуб можно закрыть, ну или типа того, какие то странные
Какая офигенная история. Она просто сделала мой день.
Нам каждый раз на тренинге эту песню показывают
все таки в который раз убеждаюсь, что анти баян не работает, истории лет 5 прочитал я ее пять лет назад тут
Наверняка без поддержки конкурентов не обошлось
Удивительно, он не организовал компанию, которая не теряет вещи убогих а удачно обосрал действующую.
В придачу они наверно еще и в суд на этого мужика подадут из за ролика.
Дух Алтая
Всем привет! В этом месяце наконец случилось долгожданное автопутешествие на Алтай. Стартовали из Москвы на автомобиле Форд Фокус 2, за 19 дней прокатано около 10т. километров. Путь в один конец был поделен на 4 отрезка, примерно по 1000 км в день. Расстояние в первый день далось достаточно легко и с оптимизмом, но в дальнейшем было уже потяжелее. К концу каждого дня усталость и сонливость давали о себе знать.
‘United breaks Guitars’ или «Не обижайте музыкантов».
стоимость 3500 заморских тугриков, раззявы-рабочие, распределяющие сумки, чемоданы, чумоданы, барсетки, нессесеры и тому подобные вещьмешки, аккуратным образом расколотили о горячий чикагский асфальт.
Долго ли коротко ли ходил бедный Дейв по разным инстанциям компании-авиаперевозчика «United Airlines«, чьими усилиями раздробили с молодецкой удалью далеко недешевую гитару, но раз за разом, почти 9 месяцев, получал емкий и короткий ответ на свои просьбы о компенсации:
И в последний раз он получил такую «конструкцию» от одной милой дамы по фамилии Ирлвег (Ms. Irlweg), задумался и велеречиво сказал: «Так мол и так, растудыть вашу в качель, мадам. Надоели вы мне хуже редьки горькой. Вот пойду я от вас да напишу песенку про «Юнайтед«, что разбивает гитары. Да не одну, а целых три«. «Мадам» подумала и хмыкнула: «Напужал ты меня, молодец, аки пугают оголенной пятой точкой зверька-ежа. Иди уже с миром, ничего ты здесь не добьешься.».
Зря, кстати, хмыкнула. Дейв обиделся, просидел пару дней да ночей и сочинил первую песенку про то, как за просто так разбивают отличные музыкальные инструменты:
Песня быстро стала хитом, разлетевшись по всему инету. И пожалели занудные чинуши из «United«, и стали звонить музыканту с просьбой убрать антирекламу, да куда уж там. «Мстя сладка, как не раз говаривал музыкант, попивая чашечу чая и опуская трубку телефона.
Затем было сделана второе видео:
И, словно, фаталити, спустя какое-то время был выпущен третий клип, окончательно вбивающий гвозди в гроб неудачливого авиаперевозчика. Что интересно: в этой песне Дейв активно призывает людей делиться негативным опытом от общения другими недобросовестными авиакомпаниями:
| «United Breaks Guitars» | |
|---|---|
 | |
| Одноместный от Дэйва Кэрролла | |
| Выпущенный | 6 июля 2009 г. |
| Жанр | Страна |
| Длина | 4 : 36 |
| Этикетка | Дэйв Кэрролл |
| Автор (ы) песен | Дэйв Кэрролл |
| Музыкальное видео | |
| «United Breaks Guitars (официальное видео)» на YouTube | |
СОДЕРЖАНИЕ
Инцидент
Песня
Ответ
Видео на YouTube было опубликовано 6 июля 2009 года. За один день оно собрало 150 000 просмотров, что побудило United связаться с Кэрроллом и заявить, что надеется исправить ошибку. К 9 июля у видео было более полумиллиона просмотров, 5 миллионов к середине августа 2009 года, 10 миллионов к февралю 2011 года и 15 миллионов к августу 2015 года. По состоянию на ноябрь 2020 года у него было примерно 20 миллионов просмотров и 200 000 лайков.
СМИ сообщили о мгновенном успехе песни и унижении со стороны общественности в отношении United Airlines. Пытаясь придать положительный оттенок инциденту и песне, представитель компании назвал ее «превосходной». Роб Брэдфорд, управляющий директор по клиентским решениям United, позвонил Кэрроллу, чтобы извиниться за инцидент и попросить разрешения использовать видео для внутреннего обучения. United заявила, что «надеется» извлечь уроки из инцидента и соответствующим образом изменить свою политику обслуживания клиентов.
После инцидента Кэрролл пользовался большим спросом как докладчик по обслуживанию клиентов. По совпадению, во время одной из поездок в качестве спикера United Airlines потеряла багаж.
В декабре 2009 года журнал Time назвал «United Breaks Guitars» № 7 в своем списке 10 лучших вирусных видео 2009 года.
В январе 2013 года успех онлайн-протеста Кэрролла был использован немецким телевидением и новостной службой Tagesschau, чтобы проиллюстрировать новый вид угроз, с которыми сталкиваются корпорации в эпоху Интернета.
В июне 2013 года группа программы NBC TV Today обсуждала, «как правильно жаловаться и получать то, что вы хотите», и использовала видео Кэрролла в качестве примера хорошего способа пожаловаться, оставаясь «уважительным» и «не кричащим».
Влияние цены акций
Широко сообщалось, что в течение 4 недель после того, как видео было размещено в Интернете, цена акций United Airlines упала на 10%, что обошлось акционерам примерно в 180 миллионов долларов.
Фактически, UAL открылся на уровне 3,31 доллара США 6 июля 2009 года и упал до внутридневного минимума 3,07 доллара США (-7,25%) 10 июля, но в тот же день закрылся на уровне 3,26 доллара США и торговался до 6 долларов США (+ 81,27%) четыре недели. позже 6 августа.
| «United Breaks Guitars» | |
|---|---|
| |
| Одинокий к Дэйв Кэрролл | |
| Вышел | 6 июля 2009 г. |
| Жанр | Страна |
| Длина | 4 : 36 |
| Этикетка | Дэйв Кэрролл |
| Автор (ы) песен | Дэйв Кэрролл |
| Клип | |
| «United Breaks Guitars (Официальное видео)» на YouTube | |
«United Breaks гитары«это трио песни протеста канадского музыканта Дэйв Кэрролл и его группа, Сыновья Максвелла. В нем описывается реальный опыт того, как его гитара сломалась во время поездки на United Airlines в 2008 г. и реакция авиакомпании. Песня сразу же стала YouTube и iTunes ударил по его выпуску в июле 2009 года и затруднил связи с общественностью для авиакомпании.
Содержание
Инцидент
Песня
Ответ
Видео на YouTube было размещено 6 июля 2009 года. За один день оно собрало 150 000 просмотров, что побудило United связаться с Кэрроллом и заявить, что надеется исправить ошибку. К 9 июля видео набрало более полумиллиона просмотров. [6] 5 миллионов к середине августа 2009 года, [3] 10 миллионов к февралю 2011 года и 15 миллионов к августу 2015 года. По состоянию на ноябрь 2020 года у него примерно 20 миллионов просмотров и 200 000 лайков.
СМИ сообщили о мгновенном успехе песни и унижении со стороны общественности в отношении United Airlines. [1] [5] [7] Пытаясь придать положительный оттенок инциденту и песне, представитель компании назвал ее «превосходной». Роб Брэдфорд, управляющий директор по клиентским решениям United, позвонил Кэрроллу, чтобы извиниться за инцидент и попросить разрешения использовать видео для внутреннего обучения. [6] United заявила, что «надеется» извлечь уроки из инцидента и соответствующим образом изменить свою политику обслуживания клиентов. [4]
Боб Тейлор, владелец Тейлор Гитары, немедленно предложил Кэрроллу две гитары и другой реквизит для своего второго видео. [7] Песня стала номером один в iTunes Music Store через неделю после ее выпуска. [10] Запоздалое предложение компенсации в размере 3000 долларов, пожертвованное United Институт джаза Телониуса Монка как «жест доброй воли», [11] не смогла исправить ущерб, нанесенный его имиджу (позже выяснилось, что Институт джаза Телониуса Монка в то время возглавляли в основном руководители United и использовали United Airlines исключительно для своих корпоративных поездок). [12] В ответ на успех своего протеста Кэрролл разместил видеообращение, в котором поблагодарил общественность за поддержку и призвал к большему пониманию и вежливому отношению к г-же Ирлвег, которая просто выполняла свою работу в соответствии с установленной политикой компании в этом деле. [13]
После инцидента Кэрролл пользовался большим спросом как докладчик по обслуживанию клиентов. По совпадению, во время одной из поездок в качестве спикера United Airlines потеряла багаж. [10]
В декабре 2009 г. Время Журнал назвал United Breaks Guitars № 7 в своем списке 10 лучших вирусных видео 2009 года. [14]
В январе 2012 года Кэрролл и «United Breaks Guitars» были показаны в документальном фильме CBC / CNBC. Обслуживание клиентов (Dis).
В мае 2012 года Кэрролл опубликовал книгу, United Breaks Guitars: сила одного голоса в эпоху социальных сетей, [15] подробно описывая свой опыт.
В январе 2013 года успех онлайн-протеста Кэрролла был использован немецким телевидением и новостной службой. Tagesschau чтобы проиллюстрировать новый вид угроз, с которыми сталкиваются корпорации в эпоху Интернета. [16]
В июне 2013 года телеканал NBC TV Сегодня панель программы обсуждала «как правильно жаловаться и получать то, что вы хотите» и использовала видео Кэрролла как пример хорошего способа пожаловаться, оставаясь «уважительным» и «не кричащим».
9 апреля 2017 года #unitedbreaksguitars транслировались в Твиттере. [ нужна цитата ] Это произошло после выхода видео, на котором United Airlines физически заставляла пассажира Дэвида Дао покинуть город. Рейс 3411 чтобы освободить место для членов экипажа, которые потребовались на следующий день в другом аэропорту, в результате чего он получил травмы. [17] На интервью с Как это происходит два дня спустя, в свете инцидента, Кэрролл описал, что возникла та же проблема, и подумал, что это связано с культурой United Airlines, которая продемонстрировала отсутствие сострадания. [18]
Влияние цены акций
Широко сообщалось, что в течение 4 недель после того, как видео было размещено в Интернете, цена акций United Airlines упала на 10%, что обошлось акционерам примерно в 180 миллионов долларов. [19]
Фактически, UAL открылся на уровне 3,31 доллара США 6 июля 2009 года и упал до внутридневного минимума 3,07 доллара США (-7,25%) 10 июля, но в тот же день закрылся на уровне 3,26 доллара США и торговался до 6 долларов США (+ 81,27%) четыре недели. позже 6 августа. [20]