в истории перевод есть а на карте денег нет
Операция по зачислению прошла успешно, денег нет
Не знаю, как выразить свои эмоции спокойно, но терпения уже нету. Сейчас расскажу все по порядку, чтобы было понятно.
Итак. 08.06.12 мне приходит смс от моб.банка, что на мой счет поступило успешно 130 000р. Но внизу написан баланс: Доступно 2290. Я перепроверил баланс с помощью смс и, правда, на счет реально упало в районе 2000р.
128 000. Сейчас уже точно не помню. Я говорю, что смс никаких не получал о списании, какого, простите, #$#$@# без моего ведома что-то происходит. +Если бы деньги вернулись назад, я бы увидел это на счете, с которого делал перевод.
Ладно, оставил заявку на рассмотрение.
Я начал звонить в фирму, которая делала перевод на карту. (Фирма находится в Великобритании, так что перевод международный.) Я поднял всех людей, ответственных за это, чтобы они пошли в свой банк и узнали детали операции и о ходе, статусе её. На что от них я получил ответ, что все прошло успешно с их стороны. Так же они дали ARN номер, т.к. перевод был на карту.
29.06.12 денег до сих пор нету. Я звоню опять в банк узнать, как там моя заявка. Получаю ответ, что моя заявка отклонена и предложили проехать в отделение, где была выдана карта. Фиг с вами, приехал в отделение. Там мне говорят, что было списание обратно в эту фирму, которая делала перевод. Но сумму, дату операции, почему такая операция была, мне не говорят! И это отделение, где я получал карту! Это нормально вообще? Это меня больше всего бесило.
Я составил заявление насчет этих операций.
03.07.12 мне звонят из отделения банка и оператор говорит: Ваша заявка была направлена в Москву, но они прислали отказ. Это значит, что операция по зачислению 130 000 была успешна. Это вообще была жесть… Я говорю, посмотрите по выписке из карты, что там нету списания (или операций на эту сумму) 130 000, а на балансе денег нету.
Внятного ответа не получил…
06.07.12 иду в ближайшее отделение банка, беру выписку по счету карты. И вижу интересные операции.
Начнем с того, что зачисление по выписке идет 9-м числом, а не 8-м. Потом я снимал деньги с банкомата 11.06.12, это я точно помню, а в истории они за 14.06.12… Далее вообще смешно становится. У меня за июнь должны были прийти 130 000. (Они “типа” пришли, но на балансе нету.) На счете было в районе 2 000р. Я снял с банкомата и все. Денег на карте не было больше. НО! Это же Сбербанк… тут просто никогда не бывает! За июнь они мне распечатали операции, которые были в мае и начале июня, т.е. до 8 числа! Но итоговые суммы, исходящий остаток и входящий на начало месяца верны. Т.е. по отсчету из выписки у меня на карте должно быть 128 455,56 (Так и должно быть). А реально чуть больше 4 рублей… Ну не идиотизм, не?
Я звоню опять по горячей линии СБ (8-800-555-555-0). И получаю интереснейший ответ! Девушка говорит: Да, приходная операция была 08.06.12, но операция по зачислению стоит 8.07.12. + это единственный человек за все время, который каким-то образом смог объяснить все операции по июню. Но говорит, что в выписке вообще могут быть перепутаны даты. Т.е., если в июне списание было, допустим, 1 числа, в выписке они эту операцию могут и 14, и 20 числа поставить. Жесть, да? И потом как доказывать в банке, что это за задние числа операции… Я офигел, если честно…
Ну, я так понял, там какие-то проверки были и затянули перевод до 31 дня, но сегодня 9 число, а денег нет…. Как бы это не смешно звучало… Мало того, я напрягал фирму, чтобы все проверили и ходили в банк узнавать, а оказывается, это СБ хренью страдает.
Вот, собственно, я не знаю, что дальше делать? Я готов идти в прокуратуру, подавать в суд. Но мне от вас хотелось бы услышать, как это все оформлять, какие объяснительные от банка брать. + Если до этого дойдет, то как достать записи разговоров из горячей линии? Запросы должен делать я или потом уже через суд? Надеюсь, до этого не дойдет.
Мало того, что я тревожил фирму, которая делала перевод. Так еще по вине Сбера я не работал фактически июнь и потерял много денег.
Хочу помощи услышать от вас, что делать, т.к. я уже не знаю…
Хочу заметить, что это не первый такой перевод. При каждом переводе, который поступает ко мне, я должен звонить, выяснять в чем дело, оставлять заявки на рассмотрения, ездить непонятно зачем в отделения.
Через сколько дней приходят деньги на карту и возможные проблемы с переводом
Согласно ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» все переводы электронных денежных средств должны обрабатываться финансовыми организациями в срок не более трех рабочих дней. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда по прошествии данного периода времени не происходит зачисление переведенных денег на счет. В данной статье мы рассмотрим, почему не приходят переводы, и что делать для решения возникшей проблемы.
Сроки поступления денег на карту
Во избежание сложностей и неудобств при взаимодействии граждан с кредитными учреждениями на законодательном уровне было принято решение регламентировать порядок предоставления банковских услуг, в частности осуществления переводов. Так установлено, что движение средств от отправителя к получателю должно длиться не более 3 рабочих дней (ФЗ-161, ст. 7). Кроме того, после поступления в финансовую организацию платежного документа, у неё есть всего сутки на то, чтобы зачислить на счет клиента деньги, поступившие в его пользу (ст. 849 ГК РФ). Обратите внимание, речь идет не о календарных, а о рабочих днях. Все выходные и праздничные дни не принимают участие в расчетах, поэтому фактически срок может быть увеличен в 2 раза без нарушения положений нормативно-правовых актов.
Каждый банк руководствуется не только общими правилами, но и устанавливает собственный внутренний порядок обработки финансовых операций (не противоречащий законодательству).
Например, Сбербанк зафиксировал следующие сроки выполнения транзакций:
Указанные выше сроки могут быть сдвинуты при осуществлении переводов, которые пришлись на нерабочие дни.
Примечание: Ввиду того, что кредитным учреждениям запрещено списывать деньги со счета получателя перевода без его согласия, у отправителя не получится отозвать ошибочно отправленные средства. Поэтому во избежание неприятностей и финансовых потерь при заполнении поручений следует быть предельно внимательными. Если транзакция выполняется с использованием «Колибри», то у физ. лица есть возможность отменить отправку до тех пор, пока адресат не заберет высланную ему сумму.
Причины задержки/отмены денежного перевода
Факторов, влияющих на скорость выполнения финансовых операций, достаточно много, и учесть их все практически невозможно. Однако пользователю важно разбираться в тех из них, которые приводят к увеличению срока обработки транзакций. Условно причины задержки переводов можно разделить на 3 группы:
При возникновении каких-либо сомнений в том, что финансовые ресурсы будут зачислены на счет получателя в полном объеме и своевременно, физ. лицо вправе связаться с оператором службы поддержки для уточнения статуса обработки перевода. Если имели место технические неполадки, специалист сразу сообщит об этом клиенту банка и расскажет о том, на какое время затянется устранение проблем.
Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией
В ситуации, когда денежные средства вовремя не поступили на счет, поведение клиента будет зависеть, во-первых, от факторов, вызвавших задержку, а во-вторых, от роли, которую он играл в операции (был отправителем перевода или получателем). Обстоятельства могут быть разными, соответственно и порядок действий будет индивидуальным для каждого конкретного случая. Но прежде, чем приступать к решению проблемы, следует разобраться в причинах её возникновения. Для этого необходимо:
Примечание: Никогда не уничтожайте чеки, квитанции или любые другие платежные документы, касающиеся электронных переводов. Они не только содержат всю необходимую информацию о совершенной операции, но и служат подтверждением факта оказания банковской услуги, а также выступают весомым аргументом в спорах и судебных разбирательствах.
Когда самостоятельная проверка окончена, а причины отсутствия средств на счете получателя так и не определены, следует прибегнуть к помощи сотрудника банка. Сделать это можно в телефонном режиме или лично посетив отделение финансовой организации. На данном этапе важно выяснить, с чьей стороны (банка-отправителя или банка-получателя) приостановлена обработка транзакции. Если никаких технических сбоев не было, при этом деньги списаны с одного счёта, но не зачислены на другой, в кредитное учреждение необходимо подать претензию для возврата перевода. Последовательность действий при этом будет следующей:
Заключение
Банковские учреждения дорожат своей репутацией, поэтому стремятся оказывать услуги гражданам не только предельно качественно, но и в максимально короткий срок. Если вы столкнулись с проблемой длительного зачисления средств на карту, сначала необходимо убедиться в том, что с момента списания денег со счета отправителя прошло более 3-5 рабочих дней, сам “пластик” является действующим и операции по нему не приостановлены. Если никаких ошибок с вашей стороны не выявлено, обращайтесь в ближайшее отделение банка для выяснения причин задержки и решения вопроса.
Деньги с карты Сбербанка переведены, но не дошли до адресата – в чем причина и что делать
Рассмотрим ситуацию, когда отправленный денежный перевод с карты Сбербанка не доходит до получателя в положенный срок. Какие могут быть причины задержки и как действовать конкретно в каждом случае.
На сегодняшний день наиболее надежной и стабильной финансовой организацией считается Сбербанк. Но, несмотря на это, не исключены периодические сбои. Стоит отдельно выделить тему переводов и платежей с карты на карту, как наиболее востребованную услугу. Нередки случаи, когда ушедший перевод не поступает в пункт назначения. Чтобы решить проблему надо знать возможные первоисточники сбоя.
Срок зачисления денег на карту
Сроки зачисления финансов регламентируются законодательно (ст. 849 часть 2 Гражданского кодекса РФ). Согласно ему отправленные средства должны приходить на счет адресата в течение суток с момента оформления платежного поручительства. Максимально допустимый предел – 3 дня.
По ФЗ №161 от 27.06.2011 г. Электронные денежные переводы должны обрабатываться операторами незамедлительно. При этом учитываются только рабочие дни.
Согласно вышеуказанным законам Сбербанк ввел конкретные сроки по денежным транзакциям:
Возможные причины задержки денежного прихода на счет
Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала стоит разобраться в возможных причинах подобной неприятности.
Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:
Не истек положенный срок зачисления
Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.
Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.
Ошибочно указанные реквизиты
При неточностях во внесенных реквизитах деньги уйдут в неверном направлении либо останутся недвижимыми на счете отправителя. Поэтому в первую очередь следует удостовериться, что все данные в платежке прописаны верно.
Технические работы на сайте
Сбербанк заранее предупреждает клиентов о планируемых технических или профилактических работах на сайте. Однако нередки ситуации, когда перевод ушел, и вскоре начались такие работы. Тогда ждать поступления денежных средств придется дольше.
Исчерпан допустимый лимит по денежным переводам
Сбербанк всячески стремится обезопасить своих клиентов от возможных мошеннических махинаций. Поэтому установлены ограничения на суточные и месячные переводы в определенной денежной сумме.
Когда разрешенный лимит исчерпан, то происходит сбой в системе. Восстановление опции списания происходит при стабилизации сроков. Только тогда получатель получит свои деньги, но с задержкой.
Системный сбой
Технике свойственно периодически ломаться, какой бы она ни была прогрессивной. Это относится и к компьютерным технологиям. Подобные сбои быстро исправляются технической службой. Так что обычно задержки с поступлением денежных средств не бывают длительными.
Что-то не так с карточкой или со счетом
Возможно у карточки вышел срок действия либо счет был заблокирован банковскими службами безопасности. Последний вариант возможен из-за участившихся случаев мошеннической деятельности. После этого банк связывается с отправителем и получателем, чтобы удостовериться в законности совершенной транзакции.
Еще одна причина не платежеспособности карточного носителя – это арест счета судебными приставами в связи с какими-то задолженностями. Тогда деньги автоматически списываются со счета в счет долга либо замораживаютсяна какое-то время.
Некорректное завершение перевода
Случается, что отправитель в спешке забывает завершить перевод путем нажатия соответствующей кнопки. Тогда платежка аннулируется.
Предпринимаемые действия при возникшей проблеме
Если по истечении трех положенных дней для перевода денег на счет ничего не «упало», стоит начинать розыскную деятельность.
Первым делом удостоверяются, была ли в действительности проведена операция и списаны ли средства из начального пункта. Легче это сделать через онлайн-кабинет Сбербанка либо у операторов справочной службы. Когда факт отправки подтвержден, следует позвонить в банк-получатель или подойти лично и подать заявление.
Если деньги отправлены из электронного сервиса, то звонить надо сначала в службу поддержки данной системы. Контакты можно найти на сайте.
Главное, всегда сохранять квитанции обо всех транзакциях. Они потребуются в случае возникновения затруднительной ситуации.
Инструкция действий, если денежные средства не поступили на карточку:
Когда все действия не привели к желаемому результату, рекомендуется направить в Сбербанк претензионное письмо. Совет, как это сделать правильно:
Риск возникновения подобной задержки минимальный, в основном все переводы поступают своевременно. Банк старается обеспечить своих клиентов качественным сервисом, так как дорожит репутацией.
Почему не пришли деньги на карту Сбербанка
Количество владельцев различных карт Сбербанка постоянно растет. Это объясняется удобством платежного инструмента, а также выгодными условиями, которые предлагает лидер банковского сектора страны. Современные кредитные и дебетовые карточки – это надежный, комфортный в использовании и долговечный банковский продукт, стремительно вытесняющий с некоторых сегментов рынка наличные деньги. Несмотря на столь впечатляющие достоинства, определенные проблемы при совершении платежей периодически случаются. Наиболее неприятная из них, когда не пришли деньги, перечисленные на карточку.
Время зачисления денег на карту Сбербанка
Прежде чем рассмотреть причины возможных проблем с зачислением денежных средств на карту Сбербанка, необходимо рассмотреть другой важный вопрос. Он заключается в выяснении того, через сколько приходят деньги обычно.
При этом необходимо понимать, что любые финансовые вопросы регламентируются на законодательном уровне, в данном случае – Гражданским кодексом РФ. В ст. 849 части 2 этого документа определены два главных правила денежных операций, обязательных для выполнения всеми участниками банковского рынка.
Первое из них устанавливает максимальный срок зачисления средств на счет клиента при пополнении счета или внесении наличных – не позднее следующего дня после того, как был сформирован документ о платеже. Второе ключевое правило касается денежных переводов. При их совершении деньги должен быть зачислены в течение 3 дней, начиная с даты списания средств со счета плательщика.
Важным дополнением выступает требование, которое адресуется операторам электронных денежных систем. Они должны зачислять средства незамедлительно после получения их в свое распоряжение. Все указанные сроки касаются только рабочих дней, что необходимо учитывать при определении реального времени поступления денежных средств.
Исходя из требований нормативной базы, Сбербанк разработал правила, в соответствии с которыми максимальные сроки выполнения различных финансовых операций выглядят следующим образом:
Исходя из названых сроков, необходимо делать выводы о том, когда именно должны прийти деньги. В подавляющем большинстве случаев они приходят раньше. Если максимальный срок превышен, а деньги не зачислены, необходимо как можно быстрее выяснить и устранить причину проблемы.
Почему деньги не пришли на карту?
На практике встречается достаточно большое количество причин, которые могут вызвать задержку с зачислением средств на карточку Сбербанка. Они с некоторой условностью делятся на три категории:
Из большого количества возникающих проблем можно выделить несколько наиболее часто встречающихся. Целесообразно рассмотреть каждую из них подробнее.
Ошибка в реквизитах
Самая частая ошибка из категории человеческого фактора – неправильно указанные реквизиты получателя. Особенно часто подобная ситуация возникает тогда, когда приходится вбивать данные вручную. В этом случае легко ошибиться и в номере карточки адресата платежа, и тем более – в расчетном счете. В подобной ситуации правильнее всего стараться использовать шаблоны и автоплатежи, что позволяет свести введение информации вручную к минимуму.
При ошибке в платежных реквизитах события развиваются по двум вариантам. Первый – денежные средства не списываются со счета плательщика, так как указанных реквизитов попросту не существует. Второй вариант – деньги уходят ошибочному адресату, данные которого совпадают с указанными в платежном поручении. Оформить возврат средств в подобной ситуации удается далеко не всегда. Тем более, не имеет смысла ждать поступления денег по правильным реквизитам.
Срок зачисления не истек
Стандартная ситуация, когда получатель денежных средств начинает бить тревогу до того, как имеет смысл делать это. Нередко такая ситуация возникает из-за неправильного расчета времени поступления средств. Часто не учитываются выходные или праздничные дни, что особенно актуально для определенных промежутков российского календаря, например, майских и новогодних праздников.
Кроме того, многие забывают о необходимости времени на списание средств со счета плательщика, что также занимает до 1 рабочего дня. В любом случае, не стоит волноваться, намного целесообразнее постараться посчитать все правильно, и только после этого обращаться в службу поддержки Сбербанка.
Закончился лимит перевода
Практически для каждого банковского продукта установлены лимиты и ограничения на суммы совершаемых сделок. Они могут быть как дневными, так и месячными или годовыми. Особенно жесткие ограничения наложены на переводы с карт.
В подобной ситуации, например, при превышении дневного лимита целесообразно дождаться следующего дня, когда ограничения снимутся, что позволит Сбербанку без проблем провести платеж. При исчерпании ежемесячного лимита потребуется либо более длительное ожидание, либо поиск альтернативного способа совершения платежа.
Сбой в работе системы
Банковские информационно-технические системы крайне сложны и высокотехнологичны. Несмотря на дублирование некоторых функций и постоянное совершенствование, в работе любого оборудования случаются проблемы.
Сбербанк практически всегда информирует об их возникновении клиентов при помощи официальных групп в социальных сетях или других способах. В большинстве случаев возникающие проблемы решаются оперативно, поэтому длительное ожидание поступления денежных средств на карточку Сбербанка не требуется.
Технические или профилактические работы
Проведение профилактических или технических работ является нормальной практикой для любых инженерных и коммуникационных систем. Как правило, информация об этом также доводится до клиентов Сбербанка, причем заранее.
Любые подобные работы имеют четкий временной интервал, чаще всего, заканчиваясь раньше намеченного срока. Это позволяет любому плательщику и получателю денежных средств спланировать время проведения перевода или платежа, что исключает возможность финансовых потерь или необходимости ожидания.
Некорректный перевод
Достаточно часто встречающейся ошибкой из категории человеческого фактора выступает неправильное завершение операции. Это особенно характерно при работе с мобильными устройствами, когда перепутать кнопку смартфона, нажав соседнюю, предельно просто.
Некорректно завершенная операция попросту отменяется. В этом случае рассчитывать на поступление денежных средств, конечно же, не стоит.
Блокировка карты получателя
В сегодняшних условиях блокировку карты сложно назвать редким явлением. Особенно часто это касается кредиток проблемных клиентов Сбербанка. Проблемы могут выражаться как в регулярных просрочках, так и переводах больших денежных сумм, которые не подтверждаются официальными доходами владельца.
Независимо от причин блокировки, перевод на подобную карточку и, как следствие, получение денежных средств невозможны. Самый простой выход – дождаться снятия блокировки и повторить операцию.
Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка?
Важной особенностью процедуры безналичных карточных переводов выступает недостаточная правовая проработка этого вопроса. Следствием подобной ситуации становится зачастую бесправное, по сравнению с банком, положение владельцев пластиковых карт. Поэтому даже при отсутствии каких-либо ошибок со стороны самого плательщика добиться положительного для него результата далеко не просто.
Сбербанк – это один из отечественных банков, который достаточно лояльно относится к своим клиентам. Поэтому целесообразно обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения с целью выяснения причин отсутствия денежных средств, списанных с плательщика, но не пришедших к адресату. Однако, делать это целесообразно только после того, как самостоятельно предприняты все необходимые и возможные меры, описанные ниже.
Для удобства все основные причины не поступления денежных средств на карточку Сбербанка обобщены в расположенной ниже таблице. В соседнем столбце указаны меры, которые следует предпринять для устранения проблемы.
Причина отсутствия средств на карточке
Мероприятия по устранению проблемы
Ошибка в реквизитах
Возможны два развития событий. Первое – деньги никуда не ушли, так как указанных реквизитов не существует. В этом случае необходимо просто повторить операцию, указав верные данные.
Второй вариант – деньги ушли неправильному адресату. В этом случае целесообразно обратиться в Сбербанк и объяснить ситуацию, а также попытаться выяснить контактные телефоны фактического получателя средств. После этого необходимо выйти с ним на связь и попросить вернуть деньги. Требовать в подобной ситуации бесполезно.
Срок зачисления не истек
Самый простой совет – внимательно рассчитать крайний срок поступление денег, после чего успокоиться. В будущем – совершать платежи, особенно по погашению кредитов, с запасом по времени.
Закончился лимит перевода
Проще всего, дождаться окончания календарного периода, в течение которого действует ограничение. После его завершения лимиты восстановятся, что позволит Сбербанка завершить операцию. Очевидно, что денежные средства в подобной ситуации придут с серьезной задержкой. Совет на будущее – изучить правила предоставления банковских услуг и планировать финансовые операции тщательнее.
Сбой в работе системы
Технические сбои в работе систем Сбербанка практически всегда носят крайне краткосрочный характер и оперативно устраняются. Поэтому для решения проблемы требуется просто немного подождать, после чего работа систем восстановится, а финансовая операция будет успешно выполнена.
Технические или профилактические работы
Информация о запланированных технических или профилактических работах доводится до клиентов Сбербанка заблаговременно. Поэтому для того, чтобы избежать проблем с задержками при поступлении средств необходимо заранее спланировать платежи с учетом перерыва на обслуживание систем Сбербанка. Это позволить без проблем осуществить любые денежные переводы и получить средства в нужное время.
Некорректное завершение операции
Самая простая для решения проблема. По сути, никакого решения не требуется. Операция не была завершена, денежные средства никуда не ушли. Поэтому достаточно повторно провести финансовую операцию, на этот раз завершив ее корректно и правильно. В результате – деньги поступят получателю. На будущее – следует производить денежные переводы внимательнее.
Блокировка карты получателя
Для того, чтобы обеспечить выполнение финансовой операции, необходимо снять блокировку с карты. Это может сделать только получатель средств, непосредственно обратившись в Сбербанк, чтобы выяснить и устранить причину блокировки. После завершения мероприятия и разблокирования карточки следует повторить перевод, который наверняка закончится успешно.
В ситуации, когда проблему не удается решить самостоятельно, необходимо предпринять следующие меры:
Если перевод осуществлялся внутри финансовой организации, ситуация еще более упрощается, так как понятно, к кому готовить претензию. Для дальнейших действий целесообразно проконсультироваться с юристом. Как было отмечено выше, выиграть у банка, тем более – самого крупного в стране, в суде достаточно проблематично из-за недостаточной проработанности законодательства. Поэтому намного правильнее постараться договориться с банком во внесудебном порядке. Но даже на этом этапе помощь квалифицированного юриста весьма пригодится.