сити тревел что это

Пассажирам

Система интернет бронирования CITY.TRAVEL™ призвана максимально упростить планирование Вашего путешествия. Для этого Вам не требуется изучать сайты отелей и авиакомпаний в поисках лучших предложений, стоять в очередях в авиа и ж/д кассах, тратить свое время на покупку билетов. CITY.TRAVEL™ аккумулирует предложения десятков авиаперевозчиков и предлагает максимально выгодные условия на покупку билетов ОАО «РЖД» и на проживание в более чем 200 тысяч гостиницах по всему миру.

Воспользовавшись удобной системой навигации, на сайте CITY.TRAVEL™ Вы можете найти и оплатить проживание в отеле, билеты на самолет и поезд в одном месте, в несколько кликов, не выходя из дома или не вставая с рабочего кресла.

С помощью CITY.TRAVEL™ Вы экономите время, деньги и прилагаемые к поиску усилия, учитывая, что предложенный ассортимент и качество сервиса превосходят большинство систем онлайн-бронирования.

Авиабилеты

Электронный билет, который приходит Вам на почту при покупке авиабилета, является Вашим напоминанием о маршруте: о номере рейса, дате и времени вылета/прилета, условиях провоза багажа и пр. Кроме этого, электронный билет позволяет Вам отслеживать статус заказа на сайте CITY.TRAVEL™.

Электронный билет в распечатанном виде отличается от традиционного билета и представляет собой лист формата A4, на котором содержится полная информация о полете.

Помните, что при регистрации в аэропорту, Вы должны предъявить именно то удостоверение личности, по которому был оформлен билет.

Кроме того, Вы можете самостоятельно пройти регистрацию на рейс – на сайте аэропорта или авиакомпании. При прохождении электронной регистрации на Ваш e-mail придет посадочный талон, распечатав который Вы можете сразу же проходить на посадку (после сдачи багажа).

Мы рекомендуем Вам ознакомиться с правилами провоза багажа во время бронирования авиабилета. Нормы провоза багажа и ручной клади различаются в зависимости от авиакомпании – в большинстве случаев провоз багажа до определенного веса бесплатен, однако существуют бюджетные авиакомпании, которые не перевозят багаж бесплатно.

Отели

В случае возникновения любых трудностей при регистрации заезда, Вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки CITY.TRAVEL™. Наши менеджеры оперативно решат возникшую трудность, в какой точке планеты Вы бы ни находились.

Железнодорожные билеты

В системе CITY TRAVEL™ в полном доступе находятся абсолютно все актуальные предложения ОАО «РЖД», в том числе в периоды максимального спроса и в высокий сезон.

Если Вы прошли электронную регистрацию, то с распечатанной квитанцией Вы можете сразу проходить в вагон поезда. Если регистрация не пройдена, то квитанцию Вы можете обменять на билет в кассе или билетном терминале РЖД.

Сдать купленный билет Вы можете в кассе РЖД при предъявлении удостоверения личности, по которому был куплен билет.

Организовать путешествие самостоятельно еще никогда не было так легко!

Источник

Пользовательское соглашение

Пожалуйста, ознакомьтесь с Настоящим Пользовательским Соглашением прежде чем начнете использовать Интернет Сайт city.travel и/или мобильное приложение “City.Travel” для iOS/Android (далее — «Cайт») и осуществлять бронирование и оплату услуг. Использование вами Веб-сайта означает ваше согласие с данными Условиями использования, в том числе с правилами, включенными в них посредством ссылки. Если вы не согласны с Условиями использования, вы не должны пользоваться Сайтом или его услугами.

1. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

1.1. Сервис city.travel (далее «мы», «нам», «наш» и «City.travel») оказывающий услуги в рамках данного Пользовательского Соглашения доступен для пользователей (далее «Вы», «Вам», «Ваши» и «Клиент») исключительно для целей поиска и сбора информации о путешествии, определении наличия связанных с поездкой услуг, оказываемых соответствующими поставщиками, их бронирования и/или покупки. Использование Вами Сайта означает принятие Вами данного Пользовательского Соглашения.

1.3. При бронировании и покупке услуг для третьих лиц, от имени которых Вы имеете право осуществлять данные действия, Вы должны информировать этих лиц обо всех условиях, правилах и ограничениях выбранного тарифа, а также обо всех возможных изменениях, связанных с произведенным бронированием/покупкой.

1.4. При бронировании и покупке услуг для себя и/или других лиц Вы соглашаетесь не создавать дублирующие бронирования и заказы.

1.5. Мы сохраняем за собой право по собственному усмотрению в любое время и без объяснения причин отказать в доступе к Сайту и к услугам, которые мы предлагаем.

1.6. Cайт city.travel содержит множество функций, которые доступны пользователю через определенную часть интерфейса веб-сайта или другие онлайн-инструменты, такие как электронная почта, мобильное приложение. Мы предоставляем Вам доступ к данным функциональным возможностям Сайта при условии, что Вы используете эти функции так, как это было запланировано и разрешено Нами.

1.7. Учетная запись Личного кабинета City.travel предоставляет Вам ограниченный доступ к дополнительным функциями Сайта, таким как инструменты для управления вашими текущими и прошлыми бронированиями или хранения данных, необходимых для совершения бронирований в будущем.

1.8. Вы можете получить доступ к учетной записи Личного Кабинета City.travel, связанной с вашим адресом электронной почты, выполнив вход через интерфейс веб-сайта/мобильного приложения при условии, что вы ранее совершали бронирование на Сайте, используя свой адрес электронной почты, или вы создали учетную запись City.travel через интерфейс веб-сайта со своим адресом электронной почты.

1.9. Вы принимаете что Учетная запись Личного кабинета создается автоматически при осуществлении бронирования на Сайте.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ КОНТРАКТА

2.1. Термин «Поставщик», используемый в тексте Настоящего соглашения, включает в себя авиакомпании, турагентства, отели, отельные агрегаторы, страховые компании и прочие поставщики услуг.

2.2. City.Travel оказывает услуги бронирования авиаперевозок/отельного размещения и оформления авиабилетов и других сопутствующих услуг в соответствии с правилами и условиями Поставщика.

2.4. City.Travel осуществляет бронирование от Вашего имени. Согласно условиям Поставщика заключенный Вами и Поставщиком Контракт может в том числе ограничивать или полностью исключать ответственность перед Вами как перед покупателем, если это регламентируется применимыми нормами права или международными конвенциями)

2.5. Вы понимаете, что любое нарушение правил Поставщика может привести к аннулированию брони и отказ в предоставлении товара или услуги без возврата оплаченной ранее стоимости. Факт осуществления Вами покупки означает Ваше согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Поставщика.

2.6. Денежные средства, получаемые City.Travel для оплаты оформленных услуг, являются собственностью Поставщиков.

2.7. Вся ответственность за авиаперевозку, размещение и прочие услуги лежит на Поставщиках, осуществляющих такую услугу.

2.8. Изменение бронирования (аннуляция, возврат, перенос, внесение прочих изменений в подтвержденное бронирование) являются отдельной услугой, оказываемой City.Travel, и производятся в соответствии с правилами и тарифами соответствующих Поставщиков. В зависимости от правил Поставщика отмена или изменение бронирования в некоторых случаях могут быть невозможны.

2.9. City.Travel оставляет за собой право взимать плату за оказание услуги изменения/отмены бронирования для покрытия административных расходов, требуемых для оказания данной услуги. Полный перечень сервисных сборов, взимаемых City.Travel, представлен в разделе 11 Настоящего соглашения.

3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

3.1. City.Travel не несет ответственности перед Клиентом в случае полной или частичной неработоспособности Сайта или его компонентов в течение какого-либо времени, при отсутствии возможности доступа Клиента к системе, или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

3.2. City.Travel может вносить корректировки и изменения на Сайте в любое время.

3.3. Вся информация, предоставленная на этом Сайте, программное обеспечение, описание услуг, оказываемых соответствующими Поставщиками, предоставляются по принципу «как есть», без каких-либо гарантий.

3.4. City.Travel не несет перед клиентом ответственности за качество и защищенность используемых им каналов связи при использовании Сайта, равно как и за любой ущерб, причиненный Клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных компьютерных систем и каналов связи.

3.5. City.travel не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг, заказанных Клиентом на Сайте, а также не несет ответственности, не возвращает денежные средства и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги, включая, но не ограничиваясь, в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы, не поступления денежных средств в результате действий (бездействия) со стороны платежных систем, кредитных и/или банковских организаций, а также иных причин, находящихся вне непосредственного контроля City.travel

3.6. City.travel вправе привлекать сторонние организации, в том числе находящиеся на территории государств обращения клиентов, для оказания клиентам консультационных и информационных услуг по вопросам поиска, бронирования, покупки, оплаты, обмена, возврата, отказа от услуг и иным вопросам. При этом сотрудничество City.travel с такой сторонней организацией не означает, что City.travel осуществляет деятельность в стране и/или регионе нахождения сторонней организации, а также не означает наличие у сторонней организации статуса представительства City.travel.

3.7. В соответствии с применимым законодательством, в частности регулирующим услуги туристических агентств, City.travel не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом вследствие использования Сайта, заказа услуг на Сайте, а также действий (бездействия) Поставщиков и иных третьих лиц.

3.8. City.travel не несет ответственности за незнание и/или несоблюдение Клиентами, Поставщиками и любыми третьим лицами норм действующего применимого законодательства. Клиенты несут самостоятельную ответственность за ознакомление и соблюдение действующих норм, включая, но не ограничиваясь, нормы применимого законодательства, международных договоров, правила, установленные Поставщиками, в том числе по вопросам предоставления сведений и документов, необходимых для оказания Поставщиками забронированных и/или оплаченных услуг, их оплаты, изменения, отмены и возврата стоимости.

3.9. Если несмотря на ограничения выше, City.travel признал ответственность за убытки или ущерб, которые возникли и связаны каким-либо образом с любым из описанных выше случаев, то ответственность City.travel ни в коем случае не должна превышать в совокупности суммы вознаграждения, полученного за оказание услуг от имени соответствующего Поставщика либо ста евро (EUR 100) или эквивалент в местной валюте по курсу Центрального банка страны.

4. ВНЕШНИЕ ССЫЛКИ

4.1. Если какая-либо часть сайта City.Travel содержит ссылки на другие сайты, то следует понимать, что такие ссылки предоставляются только для справки.

4.2. Наличие подобных ссылок на Сайте не означает что мы контролируем такие сайты, мы не несем ответственность за их содержание, не рекомендуем и не рекламируем эти сайты.

4.3. Мы рекомендуем предпринять все возможные меры предосторожности перед началом использования других сайтов.

5. УСЛОВИЯ ВЫЕЗДА ЗА ГРАНИЦУ

5.1. При покупке авиабилетов Вы соглашаетесь с принятием на себя всей ответственности за подготовку всех необходимых документов для поездки, гарантируете корректность и полноту документов, необходимых при выезде, прибытии, а также при транзитном перелете для следования по всему маршруту, наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов.

5.2. City.travel не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром всех необходимых требований страны выезда и/или страны прибытия. Перед покупкой авиабилетов убедитесь в наличии всех необходимых документов и виз. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом http://www.iatatravelcentre.com/ и ознакомьтесь с информацией на сайте Министерства иностранных дел страны, гражданином которой Вы являетесь.

5.3. Когда Вы приобретаете билеты на международные направления, City.travel не гарантирует, что путешествия по некоторым направлениям безопасны. City.travel не несет ответственности за ущерб и любые потери, которые могут возникнуть в результате такой поездки.

6. ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

6.1. City.travel предоставляет услуги по отмене, изменению, возврату ранее приобретенных услуг, а также услуги по корректировке персональных данных в бронированиях (ФИО, дата рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность) по запросу Клиента

6.2. Любые изменения в бронировании производятся в соответствии с правилами и тарифами Поставщика туристических услуг, регулируемые агентскими договорами и иными нормативно-правовыми актами. City.Travel имеет право взимать Сервисный сбор за оказание этих услуг для покрытия административных расходов.

7. АВИАБИЛЕТЫ

7.1. БРОНИРОВАНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ

7.1.1. Перед покупкой авиабилета Вы должны ознакомиться c условиями договора IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets, требованиями действующего законодательства, а также с правилами применения тарифа, доступными на официальном сайте авиакомпании или на сайте city.travel. Правила тарифа устанавливаются авиакомпаниями и отображаются на странице оформления заказа в том виде, в котором их предоставляет система глобальной дистрибуции и авиакомпания.

7.1.2. Вы соглашаетесь соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Поставщиками, в том числе опубликованные на английском языке.

7.1.3. Вы принимаете, что авиакомпания в одностороннем порядке и без предупреждения может аннулировать бронирование или оформленный заказ в случае обнаружения “двойного бронирования” (более одного бронирования на конкретного пассажира на один или несколько рейсов на одну или несколько дат). Во избежание двойного бронирования, мы рекомендуем Вам перед покупкой заказа отменить все существующие дублирующие бронирования и не создавать новых после его оформления.

7.1.4. Вы обязуетесь указывать только достоверные и полные данные при оформлении заказа. Вы принимаете, что в случае предоставления некорректных данных может потребоваться дополнительная плата за услугу корректировки ранее введенных данных, если это предусмотрено политикой авиакомпании, или потребуется приобретение нового авиабилета, если корректировка/замена данных запрещена правилами перевозчика.

7.1.5. Вы принимаете, что при оформлении авиабилетов на перелет двумя и более рейсами в рамках одного заказа, авиабилеты могут быть оформлены отдельными самостоятельными бланками на каждый участок перелета, в том числе и в случаях, если все рейсы выполняются одной авиакомпанией.

7.1.6. Вы принимаете, что в случае оформления отдельных авиабилетов в рамках одного заказа, правила тарифа, нормы провоза багажа и ручной клади применяются отдельно к каждому авиабилету и не могут быть едиными на весь маршрут.

7.1.7. Вы принимаете, что авиабилеты для особых категорий пассажиров (несопровождаемые дети в возрасте 5-16 лет, пассажиры с ограниченными возможностями, беременные женщины на поздних сроках беременности и т.д.) должны быть оформлены напрямую в офисах и представительствах авиакомпании. В случае покупки авиабилетов для вышеуказанных категорий на сайте city.travel вы несете ответственность за возможные риски и издержки, связанные с отказом в перевозке пассажира авиакомпанией и/или взиманием дополнительной платы в аэропорту за услуги сопровождения.

7.1.8. Вы принимаете, что в некоторых случаях при регистрации в аэропорту на рейс может потребоваться банковская карта, с использованием которой была совершена оплата авиабилетов, и обязуетесь предоставлять оригинал карты вместе с документом, удостоверяющим личность, по требованию сотрудников аэропорта.

7.1.9. Вы принимаете, что в случае нарушения использования полетных сегментов в авиабилете, оформленном на одном бланке, авиакомпания вправе аннулировать все последующие сегменты авиабилета, следующие за полетным сегментом, где зафиксирована неявка на рейс («no show»)

7.1.10. Вы принимаете, что в случае указания единой стоимости в маршрутной квитанции авиабилета за все полетные сегменты независимо от их количества, стоимость определяется за весь заказ и не подлежит разделению в соответствии с запросом Клиента.

7.1.11. Вы принимаете, что в некоторых случаях возможно отложенное оформление авиабилетов. City.travel уведомляет Клиента об отложенном оформлении авиабилетов путем изменения статуса заказа на статус «Ожидается оформление авиабилетов» в случае невозможности автоматического оформления и необходимости проверки действительности ценового предложения и наличия рейсов в ручном режиме. City.travel не гарантирует Клиенту оформление авиабилетов в заказе, имеющем статус «Ожидается оформление авиабилетов», и оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать заказ в течение 24 часов, если оформление авиабилетов невозможно по причинам, не зависящим от City.travel (технические ограничения системы глобальной дистрибуции, отсутствие мест, увеличение стоимости билета, аннуляция бронирования со стороны авиакомпании и т.д).

7.2. ПОЛИТИКА ОБМЕНОВ

7.2.1. City.travel предоставляет услуги по расчету и фактическому обмену авиабилетов в случае обращения Клиента по собственной инициативе (далее – Добровольный обмен), а также по причинам, не зависящим от Клиента (далее – Вынужденный обмен).

7.2.2. City.travel взимает сервисный сбор за услугу обмена авиабилетов в соответствии с тарифами, перечисленными в Разделе Сервисные сборы.

Добровольный обмен

7.2.3. В случае обращения Клиента с запросом на изменение параметров вылета (изменение даты вылета, рейса, направления) по собственной инициативе, City.travel производит расчет добровольного обмена, руководствуясь правилами примененного тарифа, общей политикой авиакомпании, а также правилами, принятыми на уровне законодательства страны отправления/назначения, и нормами ИАТА.

7.2.4. City.travel не занимается поиском и подбором маршрута для сокращения расходов Клиента, и производит расчет обмена только при условии получения четко сформулированного запроса с указанием конкретной даты, маршрута и рейса(-ов).

7.2.5. Вы принимаете, что в случае добровольного обмена может потребоваться доплата из одной или нескольких составляющих, таких как разница стоимости между первоначальным тарифом и тарифом, доступным на момент расчета, разница стоимости аэропортовых такс и сборов, штрафа авиакомпании и сервисного сбора агентства. City.travel предоставляет Клиенту полную расшифровку взимаемых доплат за обмен каждого авиабилета и итоговую стоимость доплаты.

7.2.6. Вы принимаете, что добровольный обмен авиабилета разрешен на рейс(-ы) под кодом той же авиакомпании, на рейс(-ы) авиакомпании-партнера, входящей в единую Группу компаний и/или являющейся материнской/дочерней компанией по отношению к авиакомпании, сток которой применен для оформления первоначального авиабилета.

7.2.7. Вы принимаете, что фактический обмен авиабилетов производится только после получения согласия Клиента (письменного или устного по телефону) и 100% предоплаты рассчитанных сумм.

7.2.8. Вы принимаете, что рассчитанная стоимость доплаты может измениться в любой момент из-за отсутствия мест по рассчитанному тарифу, изменения курса валюты и других причин. City.travel не несет ответственности за увеличение стоимости предварительно рассчитанной доплаты, не холдирует места для гарантии стоимости обмена и не покрывает возникшие издержки за свой счет.

7.2.9. Вы принимаете, что в услуге добровольного обмена может быть отказано, если в соответствии с правилами примененного тарифа билет обмену не подлежит.

Вынужденный обмен

7.2.11. В случае обращения клиента для обмена авиабилетов по причинам, не зависящим от клиента, City.travel производит вынужденный обмен авиабилетов руководствуясь политикой авиакомпании, а также правилами, принятыми на уровне законодательства страны отправления/назначения и нормами ИАТА.

7.2.13. City.travel производит вынужденный обмен авиабилетов на рейсы, предложенные авиакомпанией по согласованию с пассажиром, или выбранные пассажиром, если последнее не противоречит правилам авиакомпании.

7.3. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

7.3.1. City.travel предоставляет услуги по технической аннуляции заказа (VOID), расчету и фактическому проведению возврата авиабилетов в случае обращения Клиента по собственной инициативе (далее – Добровольный возврат), а также по причинам, не зависящим от Клиента (далее – Вынужденный возврат).

7.3.2. Вы принимаете, что в зависимости от политики авиакомпании возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты может быть проведен как на оригинальную форму оплаты, так и на ваучер или электронный сертификат для оплаты будущих поездок.

7.3.3. Вы принимаете, что в случае возврата авиабилетов на оригинальную форму оплаты, City.travel осуществляет фактическое перечисление денежных после завершения взаиморасчетов с Поставщиками. Стандартный срок перечисления денежных средств составляет около 60 рабочих дней после письменного подтверждения проведения возврата, при этом максимально возможный срок не регламентирован.

7.3.4. Вы принимаете, что при отсутствии технической возможности проведения возврата на стороне City.travel, возврат запрашивается у авиакомпании, и сроки рассмотрения определяются авиакомпанией.

7.3.5. Вы принимаете, что в случае возврата билета на электронный ваучер или сертификат City.travel оставляет за собой право направить клиента в авиакомпанию для оформления ваучера или сертификата, если данная опция недоступна в системах глобальной дистрибуции.

7.3.6. Вы принимаете, что в некоторых случаях авиакомпания запрещает проведение возврата, и в качестве альтернативного решения предлагает пассажирам сохранить первоначальный авиабилет активным для обмена в течение его срока действия.

7.3.7. City.travel взимает сервисный сбор за услуги по технической аннуляции и возврату авиабилетов в соответствии с тарифами, перечисленными в Разделе Сервисные сборы

Техническая аннуляция заказа

7.3.8. В случае обращения с запросом на возврат в день оплаты заказа Вам может быть предложена услуга технической аннуляции авиабилетов (VOID), если данная опция предусмотрена правилами авиакомпании и технически доступна в системах глобальной дистрибуции.

7.3.9. Вы принимаете, что услуга технической аннуляции заказа строго ограничена по времени и не является гарантированной даже в случае подтверждения в течение срока, установленного Поставщиком.

7.3.10. Вы принимаете, что в случае невозможности технической аннуляции заказа независимо от времени обращения или подтверждения запроса, применяются стандартные правила тарифа для добровольного возврата.

Добровольный возврат

7.3.11. В случае обращения Клиента с запросом на возврат по собственной инициативе, City.travel производит расчет добровольного возврата, руководствуясь правилами примененного тарифа, общей политикой авиакомпании, а также правилами, принятыми на уровне законодательства страны отправления/назначения, и нормами ИАТА.

7.3.12. City.travel производит расчет добровольного возврата, исходя из принципа вычета суммы всех удержаний из цены продажи. Сумма к возврату в системе авиакомпании и сумма к возврату для клиента может отличаться из-за курсовой разницы и/или применения скидок/наценок при формировании цены продажи.

7.3.13. Вы принимаете, что размер удержаний может состоять из одной или нескольких составляющих, таких как стоимость использованного участка перелета (в случае частично использованного билета), невозвратный тариф (или тарифный компонент), невозвратные таксы, штраф авиакомпании, сервисный сбор агентства.

7.3.14. Вы принимаете, что в услуге добровольного возврата может быть отказано, если в соответствии с правилами примененного тарифа билет возврату не подлежит, или Ваш запрос на возврат был направлен менее, чем за 24 часа до вылета рейса, без предварительной аннуляции бронирования (снятия мест) в системе перевозчика.

Вынужденный возврат

7.3.15. В случае обращения Клиента с запросом на возврат по причинам, не зависящим от Клиента, City.Travel производит вынужденный возврат авиабилетов, руководствуясь политикой авиакомпании, а также правилами, принятыми на уровне законодательства страны отправления/назначения, и нормами ИАТА.

7.3.17. Вы принимаете, что возможность проведения вынужденного возврата авиабилетов требует обязательного согласования с авиакомпанией. В случае вынужденного возврата по причине изменения расписания предусмотрена упрощенная процедура согласования возврата. Однако, если изменение расписания не отражено в системах глобальной дистрибуции, от клиента может потребоваться документальное подтверждение факта задержки/отмены рейса. В случае запроса вынужденного возврата на основании иных причин (смерть, внезапная болезнь, отказ в визе и т.д) клиент обязан предоставить подтверждающие документы в соответствии с требованиями авиакомпании.

7.3.18. Вы принимаете, что авторизация вынужденного возврата со стороны авиакомпании не гарантирована. Сроки рассмотрения запроса на вынужденный возврат не регламентированы агентскими или иными договорами.

7.4. ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ

7.4.2. При покупке чартерных перелетов City.Travel производит своевременное бронирование мест на нужном направлении, и производит перечисление денежных средств поставщику в качестве оплаты перелета. Клиенту предоставляется маршрутная квитанция на чартерный рейс, подтверждающая право на перелет по выбранному направлению в указанную дату.

7.4.3. Поставщик оставляет за собой право изменения полетной программы, в том числе: времени вылета, аэропорта в рамках одного города, авиакомпании и типа воздушного судна. Оформление авиабилетов и присвоение технических номеров электронных билетов производится поставщиком накануне (не менее 10 часов) вылета.

7.4.4. Право на чартерный авиаперелет, гарантированное маршрутной квитанцией на чартерный рейс, не подлежит возврату, обмену на другие даты и не допускает иных изменений, в том числе в случае болезни, смерти, отказе в визе и других случаях по причине наличия фактически понесенных расходов поставщиком и обязательствам по оплате перевозки вне зависимости от наличия пассажира на борту воздушного судна.

7.4.5. Некоторые из чартерных рейсов не имеют технической возможности прохождения онлайн-регистрации через сайт авиакомпании, в связи с чем пассажиру необходимо пройти регистрацию на рейс непосредственно в аэропорту вылета.

7.4.6. Пассажир обязан самостоятельно уточнять расписание перелета накануне вылета. Информация об изменениях полетной программы направляется клиенту по E-mail и SMS. Будьте внимательны! City.Travel не несет ответственности в случае недоставки или позднего прочтения оповещений.

7.5. ПРАВИЛА ПОКУПКИ КОМБИНИРОВАННЫХ ПЕРЕЛЕТОВ

7.5.1. Выбирая комбинацию перелетов с пересадкой, состоящих из рейсов разных авиакомпаний, клиент соглашается с оформлением отдельных авиабилетов на каждый независимый перелет. После оплаты заказа клиент получает отдельные электронные билеты на рейсы, участвующие в маршруте. Правила провоза багажа, обмена и возврата отдельных билетов могут отличаться и устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком.

7.5.2. Для получения посадочных талонов клиенту следует пройти регистрацию на рейс по каждому билету.

7.5.3. При формировании комбинаций рейсов City.Travel учитывает время на пересадку (не менее 3-х часов в рамках одного аэропорта, и не менее 5 часов в разных аэропортах одного города), однако не несет ответственность в случаях разрыва стыковки по вине пассажира, в связи с поздним прибытием на рейс и в случаях опоздания/отмен рейсов из цепочки перелетов.

7.5.4. Пассажиру требуется самостоятельно уточнять визовые требования стран и аэропортов пересадки. В большинстве случаев информация о требованиях к визам содержится на сайтах аэропортов, и может зависеть от наличия багажа и терминалов вылета/прилета. Более подробную информацию о визовых требованиях Вы можете найти по ссылке: https://www.passportindex.org/comparebyPassport.php?p1=ru

7.6. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ

7.6.1. Сервисный сбор взимается за предоставление услуг по изменению параметров поездки (дата вылета, направление, рейс), возврату оплаченного заказа, модификации персональных данных и оформлению других дополнительных услуг в соответствии с тарифами, предусмотренными Настоящим Соглашением.

7.6.2. Сервисный сбор взимается за каждый авиабилет, если иное не предусмотрено Настоящим Соглашением.

7.6.3. Сервисный сбор взимается в полном объеме в случае предоставления дополнительных услуг по авиабилетам, оформленным для лиц 2-12 лет.

7.6.4. Сервисный сбор не взимается в случае предоставления дополнительных услуг по авиабилетам, оформленным для лиц моложе 2 лет, если младенец не занимает отдельное место в салоне воздушного судна. Если младенец занимает отдельное место в салоне воздушного судна сервисный сбор подлежит оплате в полном объеме.

7.6.5. Скидки на сервисный сбор не применяются в случае предоставления услуг в соответствии со специальной политикой авиакомпании, отменяющей или снижающей сборы авиакомпании.

7.6.6. Сервисный сбор по каждому типу услуги представлен в Таблице 1. Валюта и размер сервисного сбора определяются в зависимости от валюты списания денежных средств при оплате заказа.

7.6.7. Сервисный сбор за ранее оформленные услуги возврату не подлежит.

Таблица 1.

8. ОТЕЛИ: БРОНИРОВАНИЕ, ОПЛАТА, ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА

8.1. В целях применения настоящего Соглашения термин «Отель» включает в себя номер в гостинице, отеле, хостеле, апартамент, вилла и другой объект размещения для проживания клиента. В рамках настоящего Соглашения понятия «Отель» и «Поставщик» не являются тождественными понятиями.

8.2. Перед тем, как забронировать Отель на Сайте, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями договора, а также с тарифами и правилами, условиями изменения и/или отмены бронирования, возврата стоимости бронирования Отеля, отображаемыми в момент бронирования и/или оплаты Отеля. Информация об Отелях, доступная на Сайте, правила применения тарифов, размещается в том виде, в каком ее представляет соответствующий Поставщик.

8.3. Клиент оформляет бронирование Отеля на Сайте с учетом количества гостей, подходящих дат заезда и выезда и иных необходимых характеристик. Оформление бронирования означает ознакомление и согласие Заказчика с правилами и условиями размещения в Отелях, установленными Поставщиком и указанными на Сайте.

8.4. Клиент несет ответственность за правильное, своевременное предоставление достоверных данных и документов, необходимых для оформления бронирования Отеля.

8.5. Стоимость бронирования Отеля указывается на Сайте на день оформления бронирования и устанавливается соответствующим Поставщиком. В случае если для оформления бронирования конкретного Отеля требуется предоплата в соответствии с правилами Поставщика, ее необходимо внести при создании бронирования, в противном случае бронирование не будет оформлено.

8.6. Любые дополнительные услуги, не включенные в стоимость бронирования, могут быть оказаны Поставщиком Клиенту за дополнительную плату, устанавливаемую Поставщиком. Клиент обязуется самостоятельно связаться с Поставщиком по вопросу оказания дополнительных услуг.

8.7. По завершении процесса бронирования Вы получите подтверждение заказа с указанием данных бронирования, номера заказа на Сайте и резервационного номера нашего партнера. Заселение Клиента(ов) в Отель производится в соответствии с правилами Отеля. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Клиентом(ами) предусмотренного порядка заселения.

8.8. City.travel не несет ответственности за качество, своевременность и/или объем услуг, оказываемых Поставщиками Отелей.

8.9. В случае необходимости внесения изменения в бронирование Отеля клиент отменяет бронирование и оформляет новое бронирование на условиях, установленных соответствующим Поставщиком. Все вопросы, связанные с изменением и отменой бронирования Отеля, а также возвратом стоимости бронирования после завершения процесса бронирования, подлежат урегулированию исключительно через службу поддержки City.travel или инструменты пост продажного обслуживания клиентов, в том числе через личный кабинет на Сайте.

8.10. В случае отмены бронирования применяются правила, установленные Поставщиками Отелей. При отмене бронирования Клиент обязан своевременно оплатить в полном объеме штрафы и сборы, установленные Поставщиками Отелей, как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. В случае самостоятельного урегулирования вопроса об отмене бронирования клиентом напрямую с Отелем и принятия Отелем решения о возврате стоимости бронирования, преимущественную силу будет иметь решение соответствующего Поставщика. Решение Отеля не является основанием для пересмотра компанией City.travel правил отмены бронирований, в том числе пересмотра суммы возврата, предусмотренной Поставщиком в результате отмены соответствующего бронирования. City.travel не несет ответственности за решения, принимаемые Отелем по вопросам возврата стоимости бронирования, и в вопросах отмены бронирования руководствуется исключительно правилами, установленными Поставщиком.

8.11. В случае незаезда Клиента(ов) в Отель в течение суток с предполагаемой даты заезда, бронирование Отеля отменяется, при этом применяются штрафные санкции, предусмотренные Поставщиком.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

9.1. На Сайте вы можете забронировать и/или оплатить дополнительные услуги, предоставляемые Поставщиками и/или City.Travel. Порядок предоставления дополнительных услуг регламентируется правилами соответствующего Поставщика, или, соответственно, правилами City.Travel. Пожалуйста, ознакомьтесь с указанными правилами до заказа дополнительных услуг. Поставщики, а также City.Travel сохраняют за собой право изменить порядок предоставления дополнительных услуг в одностороннем порядке. Продолжение использования Сайта и заказ дополнительных услуг означает Ваше согласие с указанным порядком.

9.4. Ответственность за своевременную доставку смс уведомления несет оператор связи.

9.5. City.travel получает вознаграждение как за самостоятельное оказание соответствующих дополнительных услуг, так и за оказание соответствующих дополнительных услуг от имени Поставщиков.

9.7. City.Travel имеет право запросить доп. данные у клиента для регистрации на рейс, а клиент обязан их предоставить. В случае отказа в предоставлении данных, компания имеет право отказать в оказании услуги. При этом, возврат за услугу не предоставляется.

9.8. City.Travel не несет ответственности за выбранные в самолете места, предоставляемые авиакомпаниями при регистрации на рейс. Клиент может поделиться своими предпочтениями по выбору мест при покупке услуги онлайн-регистрации. Соответствующие предпочтения будут по возможности выполнены в зависимости от текущей загруженности самолета и процента свободных в салоне самолета мест. City.Travel не может оказывать влияния на эти факторы.

9.9. В некоторых случаях приоритеты по выбору мест могут учитываться лишь в ограниченной степени. Например, при получении места у аварийного выход, так как авиакомпания имеет право резервировать или предоставлять такое место пассажирам с определенными возрастными ограничениями, требованиями по состоянию здоровья, знанию определенных языков и другими требованиями. City.Travel не может никак повлиять на выполнение этих правил и Клиенту может быть отказано в выборе таких мест по причинам, не зависящим от City.Travel.

9.10. Клиент вправе требовать у City.Travel возврат денежных средств, переведенных по ошибке.

10. ОПЛАТА

10.1. City.Travel оставляет право самостоятельно формировать стоимость заказа, вне зависимости от официальной цены авиабилета, устанавливаемого авиакомпанией, в том числе предоставлять скидки и делать наценки стоимости.

10.2. На странице оформления заказа указана стоимость продукта/услуги в валюте Поставщика или его представителя. В случае оплаты банковской картой, на банковской карте клиента блокируется указанная сумма в валюте выбранного товара или услуги. В течение нескольких дней после выписки билета Поставщик или его платежный агент инициирует списание денежных средств, ранее заблокированных на Вашей банковской карте. Ваш банк, в случае несовпадения валюты Поставщика и валюты Вашей банковской карты, может произвести конвертацию по своему внутреннему курсу, не совпадающему с курсом на нашем Сайте или с курсом Центрального Банка той страны, резидентом которой является банк, выпустивший Вашу карту. Рекомендуем уточнить у представителей Вашего банка внутренний курс Вашего банка и размеры возможных комиссий, связанных с операцией по оплате услуг, в том числе размер комиссии за конвертацию валют перед совершением покупки. Фактом оплаты клиент подтверждает, что получил соответствующую информацию и согласен с итоговой стоимостью.

10.3. При оплате заказа иными способами оплаты, доступными на Сайте, с правилами проведения транзакции Вы можете ознакомиться на сайте соответствующей организации/платежной системы осуществляющей данную транзакцию.

10.4. В случае использования банковской картой Вам не принадлежащей, Вы должны получить письменное согласие на осуществление покупки у непосредственного владельца (держателя) банковской карты.

10.5. После оформления возврата/отмены авиабилета, бронирования размещения или иной услуги, денежные средства, причитающиеся к возврату, перечисляются на исходную форму оплаты согласно правилам работы Вашего банка/платежной системы.

10.6. Мы не храним данные Ваших банковских карт. Процесс оформления заказа происходит полностью в автоматическом режиме и без участия человека.

10.7. В случае возникновения сомнений в легитимности платежей за предоставляемые туристические услуги с оплатой банковскими картами и иными способами оплаты, City.travel имеет право запросить у покупателя любые документы, подтверждающие его права и полномочия для проведения транзакции, а также и иные доказательства законности осуществления платежной операции.

10.8. В целях оперативного реагирования и пресечения возможных мошеннических действий при проведении платежей, официальным запросом компании считаются телефонный звонок и/или запрос по электронной почте по контактным данным, указанным при бронировании услуг.

10.9. В случае непредставления или несвоевременного предоставления запрашиваемых сведений и документов, City.travel оставляет за собой право безакцептной аннуляции и отмены любых оплаченных туристических услуг и освобождается от финансовой и любой иной ответственности.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. При оформлении бронирования Вы даете свое согласие на дальнейшую обработку личных данных в целях необходимых для бронирования.

11.3. В случае необходимости компания City.Travel может также использовать персональные данные Клиентов для выявления различных незаконных актов, направленных во вред компании.

11.5. Вся перечисленная информация является необходимой для правильного оформления бронирования. City.Travel также доступна возможность обработки сведений об устройстве, с которого Клиент производит бронирование, а именно IP-адрес, браузер, уникальный идентификатор устройства (только для пользователей мобильных устройств), операционная система и местоположение. Хотя перечисленные сведения, не являются идентифицирующими, тем не менее, могут быть отнесены к категории персональных данных по отдельности или в сочетании. В этом случае перечисленные данные обрабатываются в соответствии с законами о защите данных.

11.6. City.Travel может передавать персональные данные Клиента необходимые для завершения бронирования организации осуществляющей данное бронирование/организации являющейся непосредственным поставщиком бронируемых Услуг. Никаких других личных данных, сверх необходимых для завершения бронирования, не передается.

11.7. После завершения бронирования, Клиент может дать свое согласие на получения формы для заполнения отзыва гостя. Клиент может оставить отзыв анонимно. При заполнении отзыва, Клиент дает свое согласие на размещение этого отзыва на информационных страницах организации, предоставившей бронирование, расположенных на Сайте City.Travel, а также на других подобных данному Сайту платформах, которые полностью или частично принадлежат или управляются City.Travel и ее партнерам. Цель размещения отзыва заключается в предоставлении посетителям Сайта информации относительно уровня и качества обслуживания в данной организации.

11.8. Компания имеет право удалять или изымать отзывы без уведомления Клиента. Все формы для отзывов несут только опросный характер и не содержат никаких предложений или приглашений.

11.9. Персональные данные клиентов могут быть переданы в организации, осуществляющей сопутствующую заказанной Клиентом Услуге информационно-консультационную поддержку (call-центры, консалтинговые, юридические и иные компании)

11.10. Персональные данные могут быть переданы в сторонние системы обработки данных с заключением соответствующих соглашений о о правилах обработки информации и конфиденциальности.

11.11. Персональные данные могут быть раскрыты или сообщены правительственным и следственным органам, если эти органы запрашивают эту информацию, согласно действующему закону, в ходе расследования, судебного процесса или по решению суда. Также City.Travel оставляет за собой право раскрыть персональную информацию в целях предотвращения преступного деяния.

11.12. Сity.Travel строго следит за выполнением всех действий по предотвращению несанкционированного доступа к персональным данным Клиентов. Для защиты доверенной компании персональной информации активно применяются соответствующие информационные процедуры, технические и физические ограничения доступа к использованию персональной информации.

11.13. Доступ к личной информации Клиентов имеют только сотрудники City.Travel и компаний, оказывающих услуги по информационно-консультационной поддержке клиентов, наделенные особыми правами, которым данный доступ необходим для выполнения своих обязанностей.

11.14. Наличие своей персональной информации в базе City.Travel Вы всегда можете проверить отправив электронное письмо на адрес технической поддержки Сайта. Просим в теме сообщения указывать, что письмо содержит запрос на получение личной информации.

11.15. В случае обнаружения ошибки в своих персональных данных Вы можете потребовать внести в них изменения отправив письмо на электронный адрес технической поддержки Сайта. Вы также можете потребовать удалить личную информацию из базы данных Сайта обратившись в службу технической поддержки Сайта.

11.16. Сity.Travel в случае необходимости имеет право изменять способ использования cookie-файлов, а также способы сбора, передачи и обработки персональных данных и другой аналогичной информации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Вы соглашаетесь защищать и ограждать компанию City.travel и сотрудников компании от любых претензий, исков, требований, потерь, убытков, штрафов и прочих расходов любого характера (включая, но не ограничиваясь бухгалтерскими и юридическими расходами), предъявляемых третьими сторонами в случае нарушения Вами настоящего Соглашения, любого закона и/или прав третьих лиц.

12.2. Использование Сайта является неправомерным в любой юрисдикции, которая не признает все условия настоящего Соглашения. Приняв настоящие Соглашение и используя наш Сайт, Вы соглашаетесь с тем, что нет никакого совместного предприятия, партнерства или трудовых отношений между Вами и компанией City.travel.

12.3. В пределах, допустимых действующим законодательством, Вы соглашаетесь с тем, что несёте ответственность за любой иск или претензию, вытекающие из или в связи с Вашим доступом к Сайту или использованием Сайта на протяжении 3 (трех) лет с даты получения иска или претензии.

12.4. Если какая-либо часть настоящего Соглашения будет признана недействительной, незаконной или не имеющей законной силы, то действительность, законность и применимость остальных положений остается в силе. Наш отказ или задержка выполнения какого-либо положения настоящего Соглашения в любое время не отменяет нашего права на применение того же или любого другого положения настоящего Соглашения в будущем.

Источник